为确保二次物流工作平稳运行，陕西石油分公司上下联动走访承运企业，积极解决承运环节的问题，做到早发现、早预防、早化解，以合作共赢，共同发展为主题，增进互信和理解。

一、充分认识当前面临的形势，增进沟通，化解矛盾，确保平稳

一是陕西石油各级公司及时了解属地承运企业情况，加强与承运企业沟通，切实掌握合理诉求，解决承运企业日常运行过程中遇到的问题，确保稳定。二是制定应急预案方案，积极解决数质量矛盾。为了确保配送出现异常情况及时运力的补充，陕西石油积极与当地社会承运企业沟通，联系当地社会运力承运车辆30辆，满足异常情况运力需求。由于陕西石油自有油库偏少，配站油品大都从炼厂和代储库出库，出库时间不能自我控制，为保证承运企业配送车辆效率，确保加油站资源计划及时有效执行，陕西石油特派专人到西安石化炼厂和代储库协调发油时间和扩大发油能力，提高票据流转效率，协调西石化和代储库建立发油数量纠纷索赔机制，化解发油过程中的数量纠纷；四是加强陕西石油下属各分公司与承运企业的合作关系。以“互惠互利，共同发展”为原则，进一步增进与承运企业多方面的合作，为了降低承运企业成本压力，积极组织承运企业办理IC卡，进行承运车辆定点加油享受IC卡优惠政策，化解承运企业因上线电子铅封系统而增加成本压力和抵触心理，确保电子铅封系统顺利上线运行。

二、强化承运商管理，严格承运考核，确保职责到位

一是严格按照总部文件要求，对承运企业统一制定准入标准，积极引进服务水平高、抗风险能力强的承运企业，确保物流运行配送稳定。二是严格按照《陕西石油承运车辆准运管理办法》要求，实现专人专管，严格承运车辆准运管理检查，确保承运车辆符合陕西石油油库、加油站的现场安全要求。三是按照《陕西石油分公司二次物流承运商管理考核办法》要求，严格执行承运商日常考核，对服务质量高，配送效率高，损耗低的承运企业树立为标杆，提高其配送量和区域，带动陕西石油各承运企业提高整体管理水平，确保运输环节油品的数质量安全。

三、加强作业现场管理，严格作业流程，严肃违规处理

 一是切实加强作业现场的安全管理。针对油库、炼厂发油环节的计量交接管理和铅封管理，加油站环节的管理，对违规违纪行为严惩不贷，从而为承运企业提供好的作业环境，提高作业效率。二是执行炼厂出库油品押运配送制度。着力增强安全意识，确保每车配站油品必须实行加油站人员跟车押运，避免运输环节油品数质量管理安全隐患。三是针对安装油罐车监控系统的公司要严格按《陕西公司二次物流油罐车监控系统管理办法》和《陕西公司二次物流油罐车监控系统处罚办法》执行。严格按照“谁主管，谁负责”的要求，明确责任，追究到人，对于违规违纪的车辆严肃处理，列举“正”“反”典型供以借鉴、反思。

四、建立举报信息渠道，确保物流平稳运行

一是建立一线员工信息沟通渠道。对承运企业违规事件建立举报投诉机制，做到及时反映，及时处理，畅通利益诉求，避免造成不和谐事件的发生。二是建立承运企业举报投诉机制。陕西石油建立24小时热线电话举报机制，做到彼此监督共同提高，提高作业效率和配送效率，化解油品接卸环节数质量纠纷。三是陕西石油从上至下建立业务、零售、安全分管领导组成的投诉处理领导小组。安排专人对投诉的内容做到24小时内进行回复，不允许积压不处理，不解决，严肃纪律。四是沿用“十八大”期间物流线条值班制度，实行零报告制度，从上至下，业务线条全员参与，确保每天实行零报告，及时掌握承运商的动态要，把发现的不稳定因素消灭在萌芽状态。四是组建应急二次配送运力储备，要求有移库任务的承运企业，车辆24小时安排应急，确保加油站资源配送平稳运行。