从四川有关部门获悉，2012年5月，四川省共处理邮政业消费者申诉312件，比上月增加44件，其中国家有关部门转办的消费者申诉达到了290件。申诉中涉及快递服务问题的294件，占申诉总量的94.23%。据悉，四川省已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)251件，占申诉总量的80.45%。涉及快递服务问题的247件，占有效申诉量的98.41%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失25986元，消费者对申诉处理满意率为91.63%。

据了解，在邮政服务申诉情况方面：2012年5月，四川省共办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件，比上月减少4件，减少50%，申诉的主要问题为投递服务、丢失短少和收寄服务，占邮政服务有效申诉量的100%。

在快递服务申诉情况方面：2012年5月，四川省共办理消费者关于快递服务的有效申诉247件，比上月增加27件，增长12.27%。消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和丢失短少，占快递服务有效申诉量的92.31%。其中，反映快件延误的105件，占42.51%；反映快件投递服务的78件，占31.58%；反映丢失短少的45件，占18.22%；反映快件损毁的10件，占4.05%；反映收寄服务的4件，占1.62%；反映违规收费的3件，占1.21%；反映代收货款的2件，占0.81%。值得注意的是，2012年5月，消费者对希伊艾斯CCES、圆通速递、优速、中通速递、海航天天、速尔、邮政EMS、宅急送、申通快递、韵达快运、汇通快运、联邦快递FedEx、顺丰速运等13家在川快递品牌企业，进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点贰壹(含国家邮政局转办的有效申诉)。