成都铁路局通过“西南铁路”微博平台开展的“春运购票我帮您”活动，是一项新的便民利民服务措施。“西南铁路”于2011年春运前夕注册，在近两年时间里，不间断地及时提供票务、运力调整、列车晚点等铁路即时资讯，耐心解答旅客疑问，妥善处置旅客投诉。

　　目前，“西南铁路”微博已拥有“铁粉”100多万，并统筹成都站、重庆站、贵阳站、达州站为代表的站段微博、“天府之星”、“成渝动车”等服务品牌微博，以及职工个人微博等三级微博资源，受益粉丝达150多万。

　　从去年春运始，“西南铁路”微博还就旅客对出行安排、购票等有关疑问组织“微访谈”，一对一在线回答粉丝提问。此次“微访谈”历时1个小时，答疑100多个问题，让粉丝们感受到微博升级铁路服务品质带来的方便。截至目前，类似这样的“微访谈”，“西南铁路”微博已组织了10多次。