2013年2月20日，成都市启动为期两个月的出租车拒载和绕道专项整治行动。

　　成都市交委在中心城区12个主枢纽车站设立出租车服务质量现场投诉受理点，配备专门执法工作人员，现场受理乘客投诉，并与车站开启和关闭同步。这12个投诉点包括：北门车站、城北客运站、城东客运站、茶店子客运站、商贸城客运站、机场客运站、金沙车站、石羊客运站、成都汽车总站(五桂桥车站)、五块石客运站、新南门车站和昭觉寺汽车站。

　　同时，市民可在全天任何时段拨打交通投诉服务热线96515，对出租车违规行为进行投诉。如对96515的回复和处理不满意，还可向成都市交委纪检处028-61887367投诉。此外，成都市交委和出租汽车行业协会将组成专项工作小组对出租车服务质量实施明察暗访，拒载行为一旦查实，将实行顶格处罚，出租车驾驶员将面临5000元罚款的处罚。