日前，有乐山城区翡翠国际三期（观澜郡）的住户给记者打电话反映，以前收包裹都是物管先代为签收，业主再到物管公司专门的收件室领取。但从6月1日开始，该小区的物管拒绝为小区业主代收包裹，甚至在网上还有网友反映，物管代收包裹要收费。对此，物管公司大喊冤枉，称他们从未拒收包裹，只是对包裹交接流程进行了规范。

　　网友发帖：物管公司拒收包裹

　　在接到住户反映的同时，记者也注意到，在海棠社区论坛内有个反映类似情况的帖子。发帖网友“xi-aobai0708”称自己住在翡翠国际三期。该小区住着许多年轻人，上班族很多，包括他在内的很多住户都喜欢网购。小区客服中心每天都会收到很多快递包裹，给客服中心的美女们增加了不少工作量，很感谢他们。

　　该网友称，情况在6月1日发生了变化。当天，申通快递员打来电话，让他亲自去取包裹，因为小区客服中心不收件了，要收件的话要收费。该网友只好让快递员把包裹带回公司，自己下班后再去拿。这位网友在帖子中称，后来，他回去找物管，物管工作人员说不收件了。

　　这位网友觉得业主交了物管费，现在连个放包裹的地方都没有，很不方便。

　　快递公司：小区外设临时寄放点

　　记者电话连线了申通快递乐山客服中心王小姐，她说，前几天，据投递员反映，自从前期有个该小区业主的包裹丢失后，物管公司就不收件了。物管公司要求投递员直接给业主打电话，将邮件投递到业主手中。

　　据她介绍，目前，申通快递在该小区对面一家名为“乐千果果”水果店暂时寄放快递物品。她说，申通快递要等到确认物业公司恢复收件后，再把物品投递到物业公司收件处。

　　在翡翠国际三期小区对面，记者找到这家水果店，店门口放着一块牌子，上面写着“申通快递服务点”。店内只有一名女士，正忙着招呼客人。在水果店收银台后方，放着一堆快递包裹，有二三十件。

　　水果店的女士说，6月1日，申通公司的快递人员就把包裹送来放在店里了，听快递人员说小区物管不收件了。6月3日，圆通公司的快递人员也找到店里，想把包裹也临时放在水果店。这位女士担心忙不过来，因此拒绝了圆通公司的请求。过了两天，这位女士听说小区物管又在收件了。于是，她请申通公司的快递人员把包裹送进小区，但快递人员却说要与物管对接好后，再送进去。

　　物管公司：未拒收只是规范管理

　　昨日下午，记者前往翡翠国际三期包裹收件室。收件室位于小区中，快递人员需进小区门才能将包裹送到收件室。在收件室，记者看到一名快递人员正在和物管人员交接包裹。首先快递人员打了一通电话，又在一个本子上详细登记下包裹信息，然后再把包裹交给物管人员。

　　这不是没拒收包裹吗？记者随后采访了嘉恒物业公司观澜郡项目经理潘华刚。

　　潘经理说，以前，不管工作量多大，凡是小区业主的包裹，物管人员都代为签收。但这过程中，物管公司发现了许多问题。第一，快递人员骑车或开车进入小区，曾差点把小区住户撞了;第二，曾有快递人员把包裹放在收件室，还没清点完就走了;第三，以往快递人员要先给业主发短信，但短信有时可能因业主关机等原因收不到。

　　今年5月上旬和中旬各发生了一次业主包裹丢失的事件。综合以上情况，物管公司于5月31日向往该小区送包裹的8家快递公司发出通知，请他们派人来协商规范管理包裹。结果，一家快递公司都没派人前来。于是，物管人员要求快递人员尽量把包裹送到业主本人手中，需要代签的，必须给业主打通电话。潘经理说，可能是因为快递人员没有给业主说清楚，才导致业主误认为物管拒收快件了。针对有快递在小区设暂时服务点，潘经理分析说，这可能是因为快递人员觉得给业主打电话比发短消息麻烦而采取的对策。

　　6月2日，物管方再次给快递公司打电话，请他们前来协商。这次8家快递公司有6家派人前来，申通和另外一家快递公司人员未到场。经过协商后，6家快递公司与物管达成一致意见。包括：快递员必须打通电话通知业主，不得只发短信;快递员必须登记完善并清点包裹后方能离开;进入小区送包裹的车辆，时速不得超过5公里。另外，双方还商定，业主在物管处领取包裹时须持身份证，大件物品、易破碎、易霉变等包裹必须由业主自己签收。

　　潘经理说，目前，该小区入住住户2000多户，常住住户只有1000多户，每天收到的包裹达一百多件。该小区全部入住将达到4600多户，届时的包裹将会更多。如果不及时规范相关事宜，将无法保证给业主提供安全、优质的服务。

　　昨日，记者发稿前，潘经理打来电话称，经过努力，已与剩余两家快递公司沟通好了。