宜宾航务海事部门结合工作实际，以提高办事效率为抓手，以政务中心“窗口”为平台，牢固树立“小窗口、大服务”理念，着力打造环境兴市航务海事优质品牌。

　　一是严格“三公开”，打造“阳光政务”品牌。依法公开“船舶登记证书、检验证书、规费征收”等19项航务海事业务、海事执法人员守则、海事行政执法八项纪律等行政执法禁令以及单位内部管理规定，公开投诉电话，设立举报箱，接受社会监督。

　　二是推行“五零”工作法，打造“高效服务”品牌。做到服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，为行政相对人提供“高效便捷、优质便民”的窗口服务。

　　三是坚决实行“五办制”，打造“诚信窗口”品牌。符合政策法规的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办、自己解决不了的协调办，积极开展“三亮、三比”活动，在社会各界树立诚实守信、服务优质的一流“窗口”形象。

　　四是认真履行“五心服务”承诺，打造“船员驿站”品牌。让办事群众感受航务海事人员的亲情化服务。热心接待群众，规范服务礼仪；耐心回答询问，一次告知到位；细心办理业务，正确把握政策；诚心提供帮助，推行按需服务；真心为民办事，坚持廉洁从政。

　　2009年4月以来，宜宾市政务中心航务（海事）局（窗口）共受理行政审批件3112件，办结3112件，帮助群众解决热点、难点问题300余件，收到群众表扬信件800余件，锦旗5面，群众满意率达100% ，连续4年被市政务中心评为“优质窗口”。