早前，天猫商城和顺丰、EMS等9家全国一线快递公司签署战略合作协议，承诺双方要共同推动电商物流服务的全面升级。

　　据悉，9大快递公司的业务量占到了目前电商物流领域的90%以上，而天猫在国内B2C领域的市场占比也高达50%。这一签约无论对于物流行业还是电商行业来说，都可谓意义重大。

　　而关于此次合作具体会涉及哪些方面内容?对于消费者以及商家可能产生什么样的影响?天猫总裁张勇在接受记者采访时对相关问题一一进行了解答。

　　一、天猫此次发布的快递物流战略，具体有哪些内容?

　　张勇(天猫总裁)：具体内容涵盖以下几方面：天猫承诺在今年年底前，为合作快递公司带来超过50亿元的服务贸易交易额，并与9家快递企业实现数据打通和分享，而快递公司则为天猫定制多项专属服务，双方共同推动电商物流服务的全面升级。

　　其中，EMS将为天猫定制覆盖73个城市，总长度超过40万公里，1400多条线路的次日达服务，除打通北上广外，在部分二三线城市也将实现点对点投递。

　　圆通、韵达、中通三大公司也将针对天猫平台推出累计覆盖82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务，承诺在相应城市1~3天规定时限内送达。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5~10元。同时，各公司各线路均按照之前标准，快递价格均不会因此上涨。

　　针对消费者的不同需求，顺丰、申通(微博)、宅急送(微博)、百世汇通、海航天天等公司还将陆续推出诸如快捷货到付款、晚间配送、预约时间上门、退换货服务、消费者自提等特色产品。

　　二、什么是承诺服务?各快递公司提供的产品和服务是不同的，天猫将如何做对接以实现标准化?

　　张勇：承诺服务是由天猫物流的合作伙伴(物流公司)为商家在天猫网购所销售的商品，提供“VIP服务+准时送达”的优质物流服务。承诺几天到就几天到，若快递迟到，卖家可申请快递费赔付，并可以给予消费者补偿。这些带有承诺服务标识的天猫快件，较普通快件在快递公司会享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后的服务，快件揽收和配送情况及时短信通知消费者。

　　时效产品对消费者来讲其实并不复杂，无非就是什么东西当天到、什么样的服务第二天到、什么样的服务第三天到。如果大家都是淘宝用户，我们用了很多年的习惯的表达方式是，在商品购买的页面可以看到配送方式有快递、EMS、平邮。但这样的表达方式对消费者来讲是很难区分的。在这个过程当中，我们希望能够给消费者一个统一的认知，以快递的时效作为统一的表达。这当中，我们当然需要跟所有的合作伙伴一起，对哪些线路和区域能够达到这样的时效进行进一步的梳理和流程的对接，为用户提供统一的认知。这次合作，我们首先会对涉及80多个城市的服务进行梳理，最后以统一的认知表达出来。当然，这里面少不了大量的数据和深层的对接和交换。