2013中国(深圳)电子商务发展论坛分论坛之APEC中小企业峰会外贸电子商务论坛今日在深圳五洲宾馆华夏厅隆重举行。会上，TNT华南区总经理杨幕琴发表《供应链物流在全球的新趋势》主题演讲。

　　杨幕琴表示，中国的B2C公司供应商层面，一直在不断的增长过程当中。2009年是一个起步点，一直呈倍数增长。由于现在有很多大规模B2C供应商存在，未来5年，这个增长会缓慢，大概是8—10%。

　　杨幕琴认为，要做好B2C的物流供应量，其中一个很重要的环节是拥有非常庞大的网络。“我们在网络上的投资非常多，在浦东机场、香港机场都有自己的专机。直接飞到比利时空运集散中心。而且我们在这里由当地欧洲的网络非常，连接欧洲不同的国家。”

　　杨幕琴称，要做好B2C的用户体验。一要理解客户的需求;二要有有效的处理流程;三要有一个成功的公司，必须有自己的企业文化。

　　中国(深圳)电子商务发展论坛是深圳市委市政府坚定贯彻中央加快转变经济发展方式战略决策，务实推进深圳创建国家电子商务示范城市的一项重要工作。同时，也是市政府每年主办中国(深圳)IT领袖峰会的重要组成部分。腾讯科技为本次大会的战略合作伙伴全程图文直播大会盛况。

　　以下是TNT华南区总经理杨幕琴演讲实录：

　　杨幕琴：各位来宾，我感到非常荣幸今天能参加中国电子商务发展论坛。刚才听见很多专家发表B2C发展的好理论。

　　今天参会的朋友都会对B2C的参与者，面对B2C市场变化非常大，客户的需求也在变动当中。我们作为国际物流供应商，也在研讨如何快速应对客户的如何?

　　所以今天和各位分享的话题是如何回应客户更多市场变化的需求。

　　第一、先看整个B2C出口市场的趋势和未来的变化是怎么样?

　　第二、看看市场上电子商务客户真正的需求在哪里?

　　我们作为物流供应商，面对客户需求的变化，挑战在哪里?

　　第三、作为TNT，怎么回应客户需求的变化?以及如何提升客户的满意度?

　　先看过去20年中整个世界的全球出口趋势的变化。从1990年开始一直到2010年，在20年的增长里面，亚太区的出口增长占全球的总值不断增长。在2000年底，我们已经增长了34%，主要一个因素是很多亚太区国家由于低成本的生产优势，已经成为全球的生产工厂。我们在亚太区的国家里面，出口的比例中，可以看到中国从原来只有2%，现在已经达到11%，有高增长。虽然，我们盘过去的几年，美国和欧洲受金融危机冲击，导致经济拽推，出口它们都受到影响，但是新兴市场也兴起，包括俄罗斯、乌克兰、南美的巴西、阿根廷，他们对于电子产品的需求都非常大。所以中国又有机遇出口这些地方，出口总值不断增长。

　　看看B2C电子商务发展，趋势批判增长。我们看年份的对比，电子商务增长了3倍。主要受到全球消费者的消费习惯影响，利用网上购物的习惯已经成型，而且人均储存习惯越来越清晰。

　　再看看中国的B2C公司供应商层面，一直在不断的增长过程当中。2009年是一个起步点，一直呈倍数增长。由于现在有很多大规模B2C供应商存在，未来5年，这个增长会缓慢，大概是8—10%。

　　如果对产品进行分析，我们B2C中哪些产品占领市场?首先是时尚服饰产品是一个最大的市场，二是高端的电子产品，例如手机等等。