近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，2014年业务量更是居于世界第一。但这世界第一的业务量背后却是揽收不及时、包裹丢失、快递不快、服务不热情等亟须改进提高问题。

　　从消费者投诉的类型看，商品类居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首。服务类前五位的依次是通信服务、生活及社会服务、互联网服务、文化娱乐服务、公共设施服务类。通信服务投诉持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。

　　快递送货拖延频遭投诉。消委会指出，随着网络购物的兴起和繁荣，快递行业随之呈高速增长态势。然而问题也随之而来。

　　一是快递送货不及时，误时索赔难。特别是在2012年“双十一”、“双十二”期间，因节日网购促销导致订购数量达到高峰，销量激增致使部分快递企业超负荷运转，快件配送滞留，变成“慢递”。部分快递公司则因未能严格执行国家《快递服务标准》规定，对快递延误采取不解释、不赔偿的消极态度，加剧消费者不满。

　　二是快递员素质参差不齐。部分快递公司员工不规范操作，使得货物在搬运、存放过程中损坏。

　　三是快递服务条款有争议。快递合同仍存在部分不公平的格式条款。如快递公司在《快递运单协议条款》中以格式条款规定，货物遗失或损坏只按邮资赔偿，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。

　　四是收费标准不统一。快递公司以快件运费是依据寄递物品的重量为准，一些企业在上门服务时不明示价格，随意收费，有的则用不标准衡器，存在称量不准的现象。

　　五是保价赔偿难落实。保价快递是一种担保增值服务，消费者出于对快递物品的重视，选择保价快递。然而，一些快递公司对实际运送过程中出现的物品损毁，以各种理由开脱，拒绝按保价金额支付赔偿金。福建省南平市延平区消费者李女士欲寄一把崭新的木吉他给在安徽上大学的孩子，按韵达快递公司的协议约定交纳货品价值3%的保价金额进行保价。几天后，李女士的孩子收到包裹打开验货时发现木吉他底部被震裂，已无法使用。韵达快递公司以“木吉他的外包装并没有损坏，里面物品损坏，不属于本公司责任范围”为由，只愿意补偿维修费。李女士投诉后，南平市延平区消费者权益保护委员会通过调查核实，认为保价货物在运输过程中毁损，足以说明快递公司对保价货物的安全性没有尽到高于普通货物的注意义务，货物的运输、监管上存在漏洞。​

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