苏宁将2014年作为互联网战略的执行年，并在日前提出了苏宁的互联网思维—“三效法则”：用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率。而物流模块作为客户体验中最重要的一部分，苏宁更是对自己提出要求，全力提升物流方面的“用户体验”。

　　今明两天，上海苏宁全体高管、部门负责人就要做一天快递员，在上海各个区域入户送货，从物流环节了解苏宁的终端服务。

　　并非体验生活

　　是为了接近消费者

　　对于展开“高管快递员”的活动，上海苏宁总经理范志军表示，让苏宁管理人员客串快递员，并非体验生活，而是让高管们进入一线送货，亲近消费者，听到客户们最真实的声音，也在过程中，让管理人员发现配送环节的不足，加以改进。

　　一直给人过于正统印象的苏宁，正在通过这些活动讨好消费者、亲近消费者。苏宁高管快递员们送货都会带上礼物和感谢信，拉近和消费者的距离，通过沟通直接了解消费者需求。范志军总经理表示，今年作为集团互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，做管理就一定要更多地接触消费者，了解消费者。

　　苏宁“临时工”快递员

　　每个都很专业

　　据上海苏宁相关负责人介绍，高管们也是头一次到物流第一线开展送单的基层工作，都称自己是“临时工”。但是为了给消费者带来良好的体验感受，“临时工”们都拿出了专业的服务态度。

　　高管们在3月13日系统地接受物流服务知识的专项培训，从排程、送货上门、验货、收款、销单等方面了解物流工作的开展；除了理论课程，同时也通过场景模拟的形式熟悉送货流程，提升了高管团队快递服务的专业性。

　　普及新消法知识

　　苏宁提15天无理由退货

　　苏宁的“临时工”快递员们在送货的过程中，也担任着新消法义务宣传员的角色，普及新消法知识。3月15日之后，苏宁在新消法“网购7天反悔权”的基础上，做出了线上线下“15日无理由退换货”的服务承诺。

　　上海苏宁表示，此次做出线上线下“15日无理由退换货”的服务承诺，主要基于两个方面考虑。首先，3C、大家电是苏宁的传统优势品类，具有价格较高、使用周期长等特殊性；其次，苏宁是具有线上苏宁易购和线下实体门店的O2O融合的互联网零售企业，并践行双线同商品、同价格、同服务的承诺。