随着“3·15国际消费者权益日”临近，中国电子商务研究中心宣布第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台于3月9日起，正式启动为期近1个月的“3·15网络消费维权专项行动”。

　　这是该中心成立近10年来连续4次举办该活动，此举旨在通过外部机构、媒体舆论监督，鞭策电商企业切实维护消费者权益，被业内称为“电商3·15”。

　　据3月10日发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2015年中国电商平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%。2015年度平台收到的各类投诉中网络购物占43.74%，生活服务O2O占24.05%，跨境网购(海淘)占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易占2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他为10.84%。从投诉地域看，2015年度中国电商用户投诉热点地区分别为：广东占12.79%，北京占9.63%，上海占9.01%，浙江占8.87%，江苏占7.11%，山东占4.58%，四川占4.05%，福建占3.89%，河南占3.88%，安徽占2.69%。

　　因此，加大对电商的监管、立法等问题，也成为今年全国两会代表、委员们提案关注的一大热点。3月5日，李克强总理《政府工作报告》里也多处提及与电商消费相关的关键词：分享经济、海外仓、互联网+政务服务、线上线下、物流、互联网金融、农村电商等。在当下网络消费量逐步扩大的背景下，如何更好地维护用户权益成为全社会普遍关注的一大焦点与难点。

　　针对跨境电商，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳分析师认为，跨境网购让消费者有更多购物选择，但由于品牌授权、进货渠道等问题，也存在买到假货的风险，尤其是奶粉、保健品等售假问题最为明显。

　　国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、浙江省消保委网络消费委员会委员、中国电子商务研究中心主任曹磊透露，“3·15网络消费维权专项行动”由专题曝光、报告发布、消费预警、案例解剖、网络维权、律师坐堂等一系列项目组成，并将重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。

　　活动期间，除被誉为“电商3·15”的年度重磅报告——《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布外，“2015年度全国网络零售商用户满意度TOP20榜”“2015年度全国十大被投诉生活服务电商榜”“2015十大电商行业热点侵权案例”等业内普遍关注的榜单也将同步揭晓。