为了提升中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）国际地区的销售服务能力，使国际航线旅客享受到更加方便、快捷的购票服务，2012年7月31日，国航全球英文呼叫中心上线试运行。国航北美呼叫中心作为国航全球英文呼叫中心，负责承接澳大利亚、新加坡、香港、菲律宾新开通的80086100999国际热线的英文呼入电话，为旅客提供客票销售、客票服务、客票审核、支付、出票等全流程服务。

为了尽快推出国航全球英文呼叫中心，国航电话销售服务中心在商委领导的大力支持下，在有关部门的通力合作下，经过对开通国际热线国家的话量数据的收集整理、承接能力及人员需求的分析、技术实现方案的研讨、支付结算流程的确定等开线准备，按照计划顺利完成全球英文呼叫中心上线的各项工作。

试运行期间，旅客拨打国航800国际免费电话即可进行电话咨询、购票、客票改期等各项服务，实现方便、快捷的购票体验。