“飞机延误，苦逼的起飞时间待定”10月19日晚，网友“博族部落”反映，由烟台飞厦门经停杭州的SC4886航班因机械故障，起飞时间由当晚8时25分延误至20日1时25分，乘客在烟台莱山国际机场（简称“烟台机场”）滞留时间长达5小时。20日上午，记者采访了解到，山航已向该航班的每位乘客发放200元赔偿金。

网友Think_Absurd发布微博称，起初接到通知称烟台至杭州航班的飞机延误，不过航班何时起飞始终没有定论。航空公司对于航班延误原因的解释，让网友“博族部落”感到不满，“从空中管制到流量控制再到机械故障，航空公司的理由一直在变，这不是逼着乘客跟他们吵架吗？”

据了解，晚11时30分许，乘客先是被机场大巴送到了机场附近的一家酒店住宿，不过车刚开到酒店门口，又突然接到通知返回机场。最终飞机于20日1时25分准备起飞，乘客的等待时间长达5小时。

“航班延误了这么久，我们感到很抱歉。”山航济南总部的一位工作人员告诉记者，SC4886航班延误的确是由于机械故障。在候机过程中，现场工作人员及时向乘客发放了方便面、卤蛋、果汁等物品。工作人员表示，由于航班延误时间已经超过了4个小时，按照相关规定，工作人员在现场已经向每位乘客发放赔偿金200元。如有乘客尚未领取赔偿金，可以随时联系山航客服人员。

记者获悉，2010年11月，中国航空运输协会下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，除春秋航空外，国内航空公司实施新的延误补偿根据补偿规范，由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误预计在1-4小时以内（含4小时）的航班，及时向乘客提供餐饮；4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4-8小时（含8小时）内成行，还向乘客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元；在8小时以后成行的，向乘客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。