新春伊始，2013年春运工作拉开帷幕，重庆中飞航空货站有限责任公司(简称“重庆中航货站”)的春运保障工作也正在如火如荼地进行着，装卸队长、班组长及党员干部带头全力保障春运多架次不同型号的宽体机型成为了此次“春运”的一大亮点。

　　结合2013年春运工作特点，公司按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，确保春运工作安全有序，第一时间制定了“2013年春运保障方案”及“关于做好公司春节期间地面交通安全的通知”，保障春运各项工作安全有序地开展。

　　首先，加强组织领导，成立了春运工作领导小组及下设的管理办公室，全面负责春运期间的生产组织和协调工作。严格执行各项安全规章制度，加强各类设施设备的检查与维护，合理安排值班人员，认真落实公司的各项安全措施，严格岗位责任制，值班领导24小时值班，及时处理和解决出现的问题。积极组织干部员工学习各上级下发关于“春运”的安全文件，全面提高全员的安全意识，增强安全工作的责任感和紧迫感。加强对部门员工进行安全教育，切实做好治安综合治理和防火防盗工作，严禁酒后驾车，杜绝地面交通安全事故。做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防重大交通事故的“五防”工作。要求各部门做好部门人员的思想排查和稳定工作，积极关注员工的思想动态，按要求对员工进行排查工作，加强正确引导、思想教育以及协调工作。同时，加强证件的管理工作，严格落实“上班取证、下班交证”的制度。强化保安队员的管理，要求保安队员加强对公司生产区域及行政区域的定时和不定时巡查，严格在岗在位制度，要求高度警惕、遇事不慌，正确地处理不正常及突发情况，同时要求上报信息及时、准确。

　　其次，要求现场操作部门切实加强对生产流程的管控，落实监督、管理、自查、整改工作。收运货物时加大安全防范措施的监督检查力度，严格检查货物包装和货物品名。认真核对件数和重量，坚持复核制度，保证信息畅通，做好各方面的指挥调度监督工作，另外加强与安检人员协调配合，防止易燃易爆物品、违禁物品通过货运渠道上飞机。同时，加强与地服配载的沟通，认真做好核对、配货等环节，确保实际装机货物与舱单相符，避免出现货邮错装舱位及重量不相符的情况的发生。做好信息的收集与传递，确保信息及时准确。加强对运行车辆和平板车的管理，注意机坪内的行车安全。重点做好行李的装卸工作，做到不错运、不迟运、不丢失，无人为原因破损。在分拣、装卸等环节，要做到轻拿轻放、大不压小、重不压轻的装载要求，提前做好雨布等防雨措施的准备，防止行李被污染，同时，要做好装机前装机单复核、清舱检查等装机前的各种复核工作，及时优质地完成货邮和行李的保障工作。

　　针对春运前货邮量上升大可能造成收运通道堵塞的情况，要求生产部门提前做好优化资源配置，合理安排岗位人员，制定应急预案，以防不备之需，保证设施、设备、人员充足，避免出现因公司自身保障能力不足造成的各类异常情况及不安全事件的发生，顺利圆满地完成货邮收运工作。

　　针对春运期间国航将增加运力，每天有多架次的宽体机型(空中客车A330、波音777等机型)执飞航班。要求生产部门做好信息的传递工作，对相关航班实施重点监控、及时处置、协调一致，关注航班整体状态，提前对拖车、平台车、集装托盘提前进行一次全面检查与维护工作，保障宽体机型航班时不出现不安全情况。要提前与机场地服沟通好关于借用平台车相关事宜。保障宽体机型应提前做好人员及设备的部署，并提前10分钟到达机位做好保障准备，部门值班经理与装卸队长必须亲自到场检查指导。对于优先行李，要严格按照公司《优先行李保障程序》实施保障。飞机起飞前人员不得离开，做好临时加、拉、转行李的保障。

　　最后，加强服务保障工作。严格服务程序，严格执行服务保障工作流程和程序，严格执行航班不正常服务工作的流程，加强不正常航班的服务。提高服务质量，全体员工牢固树立“以人为本，客户至上”的服务宗旨，做好首问负责制，热情回答货运代理人及货主的每一个询问，耐心解释有关行业规定。在航班不正常情况下做好安抚工作，确保春运期间公司服务工作不出任何差错。做好投诉处理。认真对待货运代理人或货主的投诉，妥善处理并及时反馈。