在国内一家跨国公司工作的王宁（化名），常常要去位于德国斯图加特的总部出差，每次出行，他都会选择飞机加火车的方式，先从北京飞到法兰克福，再从法兰克福乘火车到斯图加特。

　　他会特别选择德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG），原因是，在北京首都国际机场办理机票时，乘坐火车的时刻与座位号会被直接打印在登机牌上，最“人性化”的是，他托运的行李，不需要在法兰克福机场提取，而是可以直接从法兰克福车站提取。

　　汉莎航空将航空和铁路这两个原本是竞争的行业，变成了合作的行业。

　　“化敌为友”的态度固然重要，更重要的是，如何对旅客需求进行细分、如何转变运营管理模式。