据记者报道,备受瞩目的美国交通运输部《航空旅客保护规定》第三版将于今年秋季揭开面纱,目前正在接受管理及预算办公室的审核。
新的《航空旅客保护规定》包括以下内容:
要求小型航空公司实时报告航班准点信息以及行李丢失信息,目前大型航企已经操作。
扩展现有运营报告的要求,除了涵盖自己公司航班信息,还必须包括代码共享的合作航空公司相关航班的信息。
要求航空公司向旅行机构提供可选服务收费的实时信息,方便乘客预订机票时对不同航空公司的可选服务做出比较以及付款。
要求机票代理机构执行客户服务最低标准,例如:提供退款服务或者及时处理乘客投诉。
美国交通部发言人比尔·莫斯利(Bill Moseley)说,该部门还在研究一些没被正式提出的规定,例如针对残疾旅客的相关条款,包括:提供方便的自动柜员机操作、改善机场附近交通环境,以及在航班上提供医用氧气等。