近日，杭州萧山机场，南方航空CZ6490航班进行完返回长沙的航前准备工作，一切正常，23:25左右旅客基本登机完毕，发动机启动，缓缓地滑行到跑道头待命起飞。

　　此时突然地面传来的消息，有两名旅客刚抵达机场，地面保障人员征询机长张翰轩的意见看是否能滑回来接她们。机组向地面人员详细问询了两名旅客的具体情况。原来这两名旅客都是临时买票从杭州市区赶过来乘坐最后一班杭州到长沙的航班，其中一名旅客的女儿出了车祸病危，另一名旅客则是母亲过世。此时CZ6490航班机组面临着两个选择，要么立即起飞，让飞机上130多名旅客能够早点到家，要么返回廊桥口去接这两名旅客。在全面权衡利弊后，当班机组立即着手做了三件事：一是立即向长沙本部签派汇报详细情况，获得授权；二是通过机载通讯频道向塔台报告此事的经过以及折返廊桥的决定，同时希望能获得其后的优先起飞权；三是由乘务长向旅客详细解释滑回廊桥原因，做好旅客安抚工作。

　　消息就这样通过电波在杭州机场的上空和CZ6490中的机舱中传开了，临近飞机上的机组听到后，纷纷交口称赞，客舱内绝大部分旅客也示理解，塔台航管人员最终同意南航CZ6490机组的决定。

　　00:25左右飞机抵达廊桥口并完成对接，15分钟后两名旅客一前一后登上了飞机，在进机舱的那一刻，一个让人意想不到的事情发生了，两名旅客热泪盈眶刷刷地跪在了飞机通道口，向飞机上的旅客分别陈述了原因并表示深深的道歉，客客舱内原本还有一些抱怨颇多的旅客也突然安静了下来。16日的00:50，CZ6490航班腾空而起向着长沙方向飞去。