7月15日,记者从包头火车站了解到,受持续强降雨的影响,包西铁路陕西境内遭受了严重水害,出现线路中断,造成包头与西安之间运行的三对列车受到影响,7月15日到16日,K1674/3、K1676/5停运,1266/5迂回运行,暂不经过包头站。铁路部门提醒,最近去往西安、重庆方向的旅客,在出门前一定要拨打12306电话咨询列车运行的相关情况,合理安排出行。
7月13日,西安―呼和浩特的K1674次列车到达包头站晚点12个小时;西安―包头的K1676次列车到达包头站晚点5个多小时;重庆北―呼和浩特的1266次列车到达包头站晚点7个多小时。7月14日,包头―西安K1673次列车、呼和浩特―西安K1675次列车、呼和浩特―重庆北的1265次列车均绕道而行,暂时不走包西铁路线,不途经包头站。
为了应对列车晚点和绕道运行给旅客带来的麻烦,包头站及时启动应急预案,增加了2个改签窗口、4个退票窗口,给受影响的旅客进行改签、退票。同时,该站不间断地利用广播和LED显示屏等平台动态公布客车晚点情况,安抚旅客焦躁情绪,让旅客们及时了解列车动态,帮助旅客选择其他线路出行。