近年来，铁路部门先后开展了以“服务旅客创先争优”，以及“美在窗口”为主题的服务理念活动，全面改进铁路服务工作，树立良好的对外社会形象，不仅受到了广大旅客热烈欢迎，在社会上也引起了强烈的反响。

　　中国铁路建设发展变化快，服务质量也与时俱进，从根本上树立人民铁路为人民的服务宗旨，并转变服务理念，改变服务态度，提升服务质量。通过一系列服务的创新和改进，让社会各界实实在在地让大家都看到了铁路部门从基础建设，到向旅客贴心服务的转型，不断的优化服务环境，改进服务措施，提升服务质量，从而获得了社会广泛认可。

　　随着铁路网建设的初步形成，全国许多城市陆续开通的高铁、动车组、城际铁路等高铁、快车，给老百姓的出行带来了便捷，拉近了城市与城市间的距离，带动了周边城市的经济发展，也改变了人们出行和生活的方式，越来越多的人们选择了乘坐高铁和动车组出行，通过自身的体验，享受着铁路速度所带来的生活便利的享受。

　　铁路部门服务创新，从人们最直接的火车票也随之发生变化。比如：从最先的手工车票到硬板卡纸车票；从软纸票到磁卡票。售票方式从繁到简，从站购票到电话、互联网订票。售票服务从差到好，售票速度从慢到快，铁路部门不断创新的服务方式和举措，全面推行的电话订票、网络购票和购票实名制，优化系统软件，完善处理流程，保证旅客的购票质量和满意度。这些转变不得不说是服务上质的飞跃，让我们大家都看在眼里，喜在心里，最关键是出行更加方便，铁路人性化服务方式为和谐社会增添了最和谐的音符。

　　中国铁路建设还在继续发展，服务质量、服务创新还在不断完善、改进。我们有理由相信未来的中国铁路发展必将是前途无量，伴随着“人民梦”奔驰在和谐、幸福、欢快的大道上，继续为老百姓造福，为人民梦贡献力量。