呼和货运中心作为呼铁局区域货运中心之一，货改以来严格按照铁路总公司“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的服务方针，积极转变思想观念，准确定位货运服务、营销发展思路和方向，加强运输组织，提高运输效率，货物发运量成绩显著。6月15日-12月11日共计发运货物1419.38万吨，同比增加470.88万吨；其中，煤炭1201.42万吨，同比增加402.24万吨；白货217.96万吨，同比增加68.64万吨。

　　多渠道受理让客户闲下来。在实施“一个窗口受理”中，改变过去受理一项货运业务要经过五个窗口轮流办理的繁杂手续(计划、承运、到达交付、集装箱业务、收费)实现了所有业务可由任意一个窗口办理，直至办理完毕。把3个货运营业厅统一设置为货运受理窗口，并在市中心成立了客户服务大厅，满足市区中心货主需求；同时按照铁路局要求开通五种受理渠道，向货源稳定的蒙牛、伊利、炼油厂等企业派驻“驻厂客户代表”，实行上门服务。对此内蒙古华生高岭土有限责任公司的陶雪梅深有感触:“自从铁路货运组织改革以来，我就闲了下来，即使在阿尔山避暑度假，只要打一个铁路货运服务电话坐在家里货就可以发到全国各地。”

　　接取送达网络满足不同需求。呼和货运中心积极改变了铁路过去只有站到站一种传统运输模式，与社会及地方物流公司合作，优势互补，填补过去短途拉运和上门接取送达装卸机具、劳力不足的空白，快速形成了覆盖呼和周边四县一旗的接取送达业务网络，以满足不同客户需求，形成“一条龙服务”。7月初，货运中心接到由上海昆山站到呼和浩特站的90吨润滑油短途送达业务的通知后，主动与客户取得联系，派车辆拉运集装箱，营销人员跟随车辆到达仓库，将润滑油卸车并码放整齐。货主赵先生非常满意：“以前从接到取货通知，到货物入库，需要我们前前后后忙乱一天，现在铁路部门把货直接送到了仓库，真是方便快捷!”货改以来，共开展门到门运输1000余车、发运量6万余吨。

　　提高服务质量货源不断回归。为进一步走进市场，针对呼和地区大宗货物分布及货源情况，分别成立一个客户代表组、两个大客户营销组、两个市场营销组，明确工作职责和分工。实施“四三三”营销模式，即“四种营销方法”全员营销、目标营销、差异化营销、网格化营销；“三个营销重点”即“门到门”物流业务、两高一远货源、适车(适箱)货源；“加强三个联合”即联合自治区及呼市经信委、社会物流公司、局内外货运中心，全力做好零散货源营销落实工作。对“服务质量、服务价格、服务模式、服务时效、装载加固”等多因素、深层次、多角度分析货源流失原因，并针对存在的问题，制定和提出回归铁路运输的解决方案。从提高服务、规范收费、巧装满载和加固方案等方面进行突破，着力实现铁路零散白货增量。货改期间共计回归铁路货源9.6万吨。

　　货运组织改革实施以来赢得了社会肯定、货主满意。通过我们的服务和努力，赢得了社会肯定、货主的满意，新增客户35家，其中，大客户1家(天润化肥，明年预计发运量达到50万吨)、零散客户34家。