加拿大邮政携手IT公司，发力电子商务业务；挪威邮政与IT服务公司Steria合作，全面升级IT系统；TNT旗下邮政业务公司PostNL升级其在比利时的IT网络；德国邮政集团更是提出要建立全球IT组织。

　　近年来，多国邮政、快递运营商纷纷加强在IT领域的投入，升级信息系统，完善基础设施。据总部位于德国慕尼黑的咨询公司PAC预测，2015年，各国邮政运营商在全球范围内对IT领域的投资将达200亿欧元。

　　IT投入重点为网点改造

　　除上述国家外，法国、澳大利亚、意大利和爱尔兰等国邮政运营商同样制订了新的IT发展策略，采用多元化投资组合方式改造分支网点。PAC预测，用于改善分支网点机构的IT投入将达31亿欧元。

　　以法国邮政为例，其可以算是邮政自助服务的先驱，目前已经安装了5000个自助服务亭，大大缩短了业务办理时间，在提高服务效率的同时，为客户提供了更加便利的服务。而澳大利亚邮政采用了另外一种创新方式。这家历史悠久的邮政运营商已将其4500个分支网点改造成零售店，店内不仅提供邮政服务，还提供支付账单、申请护照和机动车登记等延伸服务。据悉，这其中以IT技术为支撑的自助终端发挥了重大作用。

　　另据PAC公司发布的调查白皮书显示，全球邮政市场正发生着变化：私有化、互联网普及、新兴市场主体及客户对于便捷性、创新性服务的迫切需求，促使各国邮政运营商纷纷拓展新的业务领域。投资IT领域，有助于帮助他们完善分支网点服务，不断满足客户需求。例如，通过更加先进的自助交易来替代排队，更多地应用自助终端技术，对客流量大和设备老旧的分支网点进行IT升级。

　　据其调查，传统的邮政运营商需要在诸如金融、零售等领域拓展新服务来增加收入来源。如开发手机和自助服务，在为客户提供便利服务的同时节约成本，并更好地与客户进行互动。此外，各国邮政运营商要努力完善分支网点服务，网点的建设不能仅仅停留于扩大规模，更要注重提升网点服务的客户体验。

　　IT引领皇家邮政一路向前

　　以英国皇家邮政为例，其高层正致力于实施一个为期5年的商业计划。该计划的目标是让皇家邮政保持可持续发展态势，且驱动其利润不断增长。

　　“IT不能成为实现商业目标的瓶颈。我一直在想一个问题，我们的商业伙伴究竟需要怎样的IT功能。”皇家邮政首席信息官凯瑟琳·多兰说。自2011年担任首席信息官以来，皇家邮政在IT领域取得了重大突破，同时经营着几个规模较大的IT项目。多兰，也被很多人称为“IT达人”。

　　众所周知，随着互联网的发展，信件业务量不断下降，这已成为全球范围内一大趋势。因此，皇家邮政将重心放在了包裹业务上。随着网购人数的增加，包裹业务占据了约48%的业务收入。包裹业务是皇家邮政营收贡献率最高的业务，2012年全年创造了55亿美元的收入，同比增长10%。

　　在包裹业务领域，多兰正着手以新的IT系统替换现有的“关键定制平台”，以促进英国国际快递业务的发展。多兰说：“我们正寻找一个灵活的IT方案，来支持当前邮件处理中心使用的系统。”

　　PAC公司认为，移动技术、集成IT解决方案以及系统架构是邮政分支网点转型的关键驱动力。