“下一步，我们将以武汉为中心，重点发展国内二三线城市的快递业务。”昨日，在联邦快递武汉客服中心正式扩容运营仪式上，该公司中国区总裁陈嘉良此话一出，立即引起了湖北快递企业警惕。业内人士称，此举一旦实施，对邮政EMS和民营快递将产生很大冲击。

联邦快递：不再搞低价竞争

2007年，联邦快递在武汉设立了国内限时服务客服中心，起初只有50人。“随着业务的发展，人手已经不够了。”陈嘉良称，扩容后，中心人员新增到了200多人，开通了两部免费热线。

该服务中心负责人现场演示了扩容后的效果，在操作系统上，可以清晰看见客服人员通话状态，有多少个电话在等待也可以实现全程监督。按规定，若让顾客等待时间超过20秒，电话放弃率超过2％，都算工作人员渎职。

“这事关公司发展战略。”陈解释，下一步，联邦快递将做大做强国内服务，二三线城市是重点开发对象，而武汉是中部地区崛起的龙头，地理优势明显，做物流可以辐射整个华中、华北及西部地区，是首选战略要地。

他说，公司将利用其雄厚资金和网点优势，做大做强国内限时服务。去年，联邦快递为了抢占国内市场，一度因率先降价而引发了一场价格战，并导致国内民营快递企业一片骂声，最后在政府出面协调下，才得以恢复。并承诺，在未来竞争中，联邦快递绝不搞低价竞争，将随市场变化而调整。

邮政：我们不惧怕

尽管如此，但联邦快递的扩张，迅速引起了湖北快递业的高度警惕。

湖北快递协会一副秘书长坦承，做好快递最重要的是资金和网络，在市场培育期，必须要用雄厚资金去建网络。联邦快递在此方面有绝对优势，一旦它选择武汉作为国内业务拓展首战场，必将对邮政EMS和民营企业带来影响。

湖北圆通快递公司负责人表示，联邦快递管理规范，服务到位，一旦打起价格战，将会给本不“强壮”的湖北快递市场带来巨大冲击，一批小民营企业可能会死掉。

除了几家大型民营快递企业外，真正能与联邦快递抗衡的就是邮政EMS了，在国内，二三线城市80％以上快递业务被其占领。业内人士说，联邦快递进入，是剑指邮政EMS。

对此，武汉邮政EMS相关人士表示，听其话，观其行，不惧怕。尽管联邦快递在湖北市场份额很小，但对其后期发展应十分警觉，他们会根据对方的行动，作出相关服务调整。

业内一片紧张，但市民却认为这是好事。市民张先生说，邮政EMS服务并不算最好，多有几个竞争对手，会迫使各方改进服务、降低价格，对老百姓只有好处。