9日，央视315晚会发布了第10号征集令，主题为“快递有时不快，有时不递”。

近几年电子商务迅猛发展，快递行业业务量也迅猛增长，但快递服务在给消费者提供方便的同时，种种问题也凸显出来，相关的投诉不断增多。货到快递拒绝验货、送货不到位、货物丢失……

针对家电行业节假日期间快递问题，中国家电网此前也有报道，除大型家电连锁外，家电行业的流通基本寄托各大快递公司，快递行业“有时不快，有时不递”等相关问题在家电流通领域也有表现，而尤以网购家电时问题更为明显。

3月2日，央视315晚会发布的第一号征集令，就直指近年来迅猛发展的电商平台，主题为“谁对网购负责”。

其实电商在建立之初，就已注定要与物流盘根交错，虽然二者各有各的投诉点，但二者结合出现的问题，无疑是热点中的热点，2011年度电商外包物流的投诉一度激增，出现这样的问题，与其批评电商或快递的单一一方，不如说，这是需要二者共同解决的难题。

业内人士称，服务水准低、物流管理落后等困境在电商企业带给消费者良好的购物体验上形成了阻碍，要想在这些困境上有所突破，取决于电商和物流的双方深度合作意识，在改善基础设施建设的同时，要清楚地认识到两者之间的利害关系。

315晚会征集令01号 谁对网购负责

“网购详单显示货物已经送达，可为什么半个月过去了还没送到手中?”；“说已发货，几天后又说没货了，付款22天后竟然没经过我允许强制删除订单，网购到底谁说得算?”；“打折、促销、专供、惊爆价……可说白了就是把一些质量差、销量低的都放到网上了……”

网购注册时的格式条款，模棱两可的商业语言，就算认真读了也很难领会其中的微妙。可只要一点击“我同意”，就代表您接受了购物之后可能要面对的一切麻烦……网购，交易对象模糊，知情权难以保证，遭遇假货次品，如何才能挽回自己的损失?投诉?客服一成不变的官方语调，能否解决你的问题?网络商家的诚信到底如何保证?

315晚会征集令10号：快递有时不快 有时不递

“网购了个手机，收货时快递员不让验货，说只负责外包装完好，其它的不管，回家发现手机外壳有严重的划痕……”；“家里给我快递了14只桂花鸭，到货后只剩9只，煮熟的鸭子‘飞’了?真是长见识了!”

“给我朋友快递月饼，中秋节都过半个多月了才送到，月饼都快长毛了。”；“给我爸妈寄了蚕丝被，可送快递的不送上楼，非让他们二老到街角去取，老人家都快八十岁了啊……”

近几年电子商务迅猛发展，快递行业业务量也迅猛增长，但快递服务在给消费者提供方便的同时，种种问题也凸显出来，相关的投诉不断增多。