国家邮政局相关负责人：快递代签收须收件人同意

未通知本人，快递员派件时由门卫、前台等代签收快件的，属快递公司违规行为。如收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁，用户完全可以投诉，企业要负责赔偿。昨天，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任在线访谈，详细解读《快递服务》国家标准给予消费者的权利。

外包装完好客户应签收

国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨明确，收件人签收前要验收快件，指的是验收外包装。如果外包装完好，客户应该签收。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，内件有问题，快递员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。

在外包装完好的情况下，如果客户要求先验收内件再签收，寄件人(商家)应当和快递企业事先签订合同，并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包装破损，快递公司重新包装，收件人收件时没有发现，事后投诉企业如不处理，可向邮政管理部门申诉。”

申通、圆通上海总部均执行“先签后验”的流程，用户只有签字后才可以验看内包装。“签字了，代表快件移交包装完好。里面的内件是否完好公司基本不会负责。验内件后如果发现问题，可以先登记，再找公司处理，或者直接与发件人或卖家沟通。其实快递公司在发货时，加强了对包装完好的考核，避免破损件发出。”申通快递普陀公司一负责人表示，对于淘宝产生的快件，都是先让客户验看再签字，但其他普通快件目前还是先签字再验收的程序。

代签收须收件人同意

目前，越来越多的快件由小区保安、公司前台代为签收，而收件人最终可能发现快递缺失或内件损坏。国家邮政局昨明确表示，没有经过收件人同意就交给单位收发人员、保安或者小区门卫等其他人签收，收件人不知道而造成延误，或者收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁，快递公司之前以分不清责任为由不赔偿，这是一种违规的行为。用户完全可以投诉，企业要负责赔偿。