昨日，国家邮政局发布的最新数据显示，今年3月，消费者通过“12305”邮政行业申诉电话和国家邮政局网站，共进行申诉1.2665万件，这一数字比去年同期增长45.7%。

据悉，邮政业主要包括邮政服务和快递业务。今年一季度，消费者有效申诉量与去年同期相比增长约233%。其中，快递业务的有效申诉增长约238%。在对快递业务近万件投诉中，快件延误、投递服务，以及快件丢失、减少，占快递业务有效申诉量约86.5%。

在业界看来，与去年相比，快递企业受到消费者诟病不断增加，和国内电商领域迅猛发展带来的快件激增关系密切。为了争抢业务，快递企业大打价格战，这也造成了服务质量下降。

同时，随着去年7月《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行，邮政行业受理消费者投诉的最长期限从30日减为7日，这让邮政行业对问题的回馈效率大幅提升。