昨天，国家邮政局公布的信息显示，3月消费者对快递的投诉9663件，比上月下降6.1%。这已是自去年12月来连续第三个月下降，反映了快递业服务质量有好转苗头。

信息显示，3月的投诉中，延误仍是大头，占40.8%;其次是投递服务问题、快件丢失等问题。此外，因对邮政管理部门转办的投诉未能按规定时限回复，中国邮政、EMS、宅急送等被点名批评。