双11、双12、圣诞、元旦，网店一轮轮促销战打下来，赚了店家苦了快递公司。双12之后，全国不少省市连续出现降雪，本就“爆仓”的快递公司再次受到天气的“重创”。元旦过后虽然快递面临的形式有所好转，但是近日来全国不少地区出现的连续雾霾天气，再次让快递公司受到交通被阻的“打击”。

　　促销致快递“爆仓”

　　时下网购已经成为一种越来越普遍的购物方式，商家不仅节日期间打折促销，就连非节日里，也大打营销牌，为自己制造“节日”，提前抢占市场。2012年进入11月份以后，本应一直平静到圣诞节的商家耐不住“寂寞”，提前在11月11日、12月12日前后，就打响了促销战，不少网店的折扣力度之大，足以吸引消费者“掏腰包”。

　　双11和双12使得网店成交量大大增加，快递公司的业务量也迎来了井喷式的高潮。随后不等快递公司有所喘息，圣诞、元旦的促销又接踵而至，疯狂的网购大军对快递公司是个不小的考验，不少快递公司加班加点运输、投递，但仍应接不暇。一时间不少快递公司因为突然间收到太多快件，来不及分拣，造成仓库“爆仓”，导致大量快件滞留在始发站或者中转站内。

　　急了买家慌了卖家

　　去年12月下旬，全国迎来了大范围降雪，降雪使得不少航班延误、高速公路封闭。1月10日开始，全国不少地区出现了雾霾天气，不少城市由于能见度低，不少高速公路关闭，飞机不能起飞。快递行业“送货之路”大大受阻，长时间收不到货致使发件人慌了，收件人急了。

　　不少网购的市民表示自己本应3-5天收货，可是一周了快递还在路上。“我们找到网店，但是网店表示早已发货，自己没办法。”市民李先生告诉记者，此后他又向快递公司催货，可是快递公司表示天气原因导致的，急也急不来。

　　开网店的孙女士在网络上告诉记者，因为天气原因，很多买家收不到货，已经给了她差评或直接投诉到网站管理方，让她很是头疼。“我现在已经在网上挂出公告，提醒心急的买家谨慎拍货。”

　　一家快递公司的客服工作人员告诉记者，近来已经接到很多咨询和投诉，受雾霾天气的影响，航空件一般被拖延的时间较短，而陆路件受影响时间可能较长，一般要延长1-3天不等。工作人员告诉记者，天气原因谁都无法预料，快递延误谁都没办法，只能请客户多理解。

　　坏天气火了“宅经济”

　　冬天的寒冷加上恶劣的天气，不少市民不愿意出门购物，这让网购经济更加凸显优势，不少市民宅在家里点点鼠标，小到柴米油盐，大到家具家电样样送到家门口。这么便捷的购买方式让“宅经济”迅速火热起来，也让物流快递业务量增长迅猛。国家邮政局公布的数据显示，2012年11月，快递业务量完成6.7亿件，同比增长70.4%，业务收入完成111.6亿元，同比增长48.4%，达到目前统计的年最高值。

　　如此火爆的生意也让快递行业的工作人员忙翻了，没白天没黑夜的分邮件、送包裹，可还是忙不过来。淄博高新区一名快递送货员告诉记者，他6：00就要从家出门，7：00时已经从单位包裹分发点取好一天的包裹，然后一整天的时间都在送快递、接快递，忙得连厕所都没时间上。“去年12月份，仓库里满满的快递，最近两天货车堵在路上，我们才稍微轻松点。” 这名工作人员告诉记者，分发快递的工作人员更加辛苦，运送快递的货车经常半夜到达，他们除了半夜里接货、卸货、分发外，还要在网络上做好记录。

　　快递延误可索赔

　　根据国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准的相关规定，快递服务应满足一定的时限，国内异地快递服务时限不超过72小时(3天)、同城快递服务时限不超过24小时(一天)。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，如果快递超过一定时限未能送达可判定为延误，超过7天为彻底延误，介于3天至7天之间的视为延误。根据规定的索赔标准，在延误期限内不能送达快递的，消费者有权以快递延误为由索赔，免除本次服务费用。在彻底延误期限内如不能送达快递的，消费者有权以快递丢失为由索赔。

　　根据以上的索赔标准，记者以收获方未收到货物为由咨询了多家快递公司，但这些快递公司的员工均表示，索赔的权利在发货者一方。这意味着网购的市民，即使承担了运费，但是作为收货方无权发起索赔。因此，消费者在遇到被延误的情况时，可以与发货方协商后，由发货方出面与快递公司协商索赔事宜。