网购让快递与我们的生活更贴近，有时候，快递员上门了，家里没人。一个看似简单的办法是：小区物业帮忙代签代收，市民回家时再取走。但这个忙并不是好帮的。由于担心纠纷等原因，很多物业拒绝帮这个忙。

　　快递到 物业不代收

　　1月10日上午9时许，市民贺女士接到快递人员送件电话，由于当时她在上班，于是告诉快递员把包裹送到自家小区门卫那里。“不行啊，物业不签收。你还是回来一趟吧。”10点刚过，快递员打来电话。贺女士只好找领导请假，但单位人手紧张，她没有被准假。无奈之下，贺女士只得让快递员先回去。贺女士很不解，自己是小区业主，每个月都按时交物业费，物业代收快递只不过是举手之劳，为什么物业就不能代收了呢?

　　采访中记者了解到，与贺女士有相似经历的市民还有很多，其中大部分市民对物业不予代收快递的做法不理解。

　　纠纷多 物业很为难

　　走访多个小区后记者发现，说到代收快递，小区物业也是一肚子苦水。

　　解放西路一小区物业告诉记者，以前都是由他们代收业主的快递，但自去年5月份起，经理告诉他不要再代收了，因为出现了包裹被错拿、丢失等情况并引发了纠纷，所以小区物业决定不再代收快递了。

　　“不代收，业主不高兴。代收吧，容易出纠纷，我们很为难。”某物业公司张经理说。

　　责任划分需明确

　　业主需要服务，物业也得避险，怎样才能化解这个矛盾呢?

　　市物业办工作人员表示，帮业主代签快递属于物业管理中特约服务范畴，物业并没有帮业主签收的义务。而且，代收快递包裹存在风险，一般不建议业主的快递包裹由物业代收，以免发生不必要的纠纷。

　　他说，从完善物业服务角度来说，物业可以为业主签收快件，但业主需要明确告知物业是何邮件，双方约定好物业是否可以开件帮其验收、出问题如何处理、业主何时取件等事项，虽然比较麻烦，但对双方有利。

　　市鸣正律师事务所律师任涛说，按照民法通则的规定，物业替业主签收快件属于无因管理行为，如果物业在替业主代收、管理快件过程中支出了费用，可以要求业主支付。如果物业在代收、管理快递过程中，由于物业有明显重大过失过错，给业主造成损失的，物业要承担相应责任，但从帮助人的角度，应该减轻物业责任。而对于快递物品出现质量、购买和收到的物品不符问题，物业不承担责任，应该由业主与责任方沟通、解决。

　　任涛建议，出于对于双方都有益的前提，实在没有办法接收快递的业主，可向物业出具一份委托书，委托物业代替其本人签收快递，委托书中明确界定好双方的责权利就行了。