网购,先悠着点
虽然春节前快递企业都承诺坚守服务,但春节期间快递企业虽然没有歇业,但除了EMS和顺丰外,都处于半打烊状态。几大快递企业均提醒,节日期间快件服务时效将延长,延误将达1日至5日。与快递企业半打烊相伴,部分依赖第三方物流的电商也选择暂时歇业。而易迅、亚马逊中国等拥有自由物流体系的电商为了抓住春节期间销售机会,在一线城市仍然坚持营业。看来,节日期间选择快递与网上购物,要先向客服询问清楚了。
送达延误延1日至5日
昨日,广州一名在家休息的快递员说:“春节期间,寄件和收件的消费者都少了,初一、初二两天,我们基本上没有任何业务。”据了解,虽然快递行业承诺春节期间正常运营,但除了EMS和顺丰外,实际上企业均调整了上班时间,均处在半打烊状态。
据申通介绍,春节法定节假日期间,申通快递全网营业网点取派件时间为上午9时至11时;下午13时至16时。韵达也类似,调整后的上班时间是每天8点30分到下午5点30分。记者发现,到下午四点钟,快递业“四通一达”(申通、圆通、中通、汇通、韵达)的服务电话已经只剩下留言服务。“四通一达”还表示,节日期间可能出现非企业所能控制的异常情况,比如,气候、交通、堵车等,将由此造成快件时效延误。圆通、申通、中通明确预告,延误或达1-5日。汇通则表示,部分班车、航空线路将在春节期间进行调整,快件服务时效会较平时延长。
除了半歇业和延误外,部分快递企业的价格也在看“涨”,汇通春节期间的各省、市的快件揽收价格上调,韵达在2月10日至2月15日期间收费价格将有所调整,“详情请致电全国统一客服热线”。
自营电商在坚持营业
受到部分快递企业暂停收单影响,一些依靠第三方物流的电商业逐渐开始暂停营业。由于淘宝上多数店家均依靠第三方快递企业,因此普遍选择暂停接单或仍然接单,但延迟发货。
淘宝不少店铺贴出公告,要么是暂停接单,要么是暂停发货。天猫上一家化妆品官方旗舰店贴出的公告显示,根据天猫通知和该店情况,“春节期间(2月2日至2月16日)的订单,将统一安排在2月17日—2月20日发货,2月16日客服恢复上班”。
不过,拥有自主物流的电商则承诺春节期间不打烊。在广州、北京、深圳等八大核心城市,2月9日除夕到大年初七16日期间,都将继续为消费者提供一日两送或一日一送的配送服务。在广州本地仍能够一天一送。京东与易迅类似,在北京、上海等12个城市正常运营。
当当网在网站上公告称春节期间正常营业,不过受春运影响,全国地区普通快递订单将推迟1日至3天送达。亚马逊中国也介绍,春节期间仍将正常配送。