“家门口的便利店可以代收淘宝上买的东西了！”昨天，家住温州市区月湖小区的罗小姐在淘宝上买好衣服，在选择地址的时候看到有代收包裹一栏，点击发现有十足月湖社区店的代收点，“我家是裙楼，楼下没有保安亭，快递都只能寄到单位再拿回来，太麻烦了，现在楼下便利店可以代收，方便多了。”

　　快递的“最后一公里”（即配送的最后一个环节）一直受到争议，有淘友怕泄露信息，也有淘友因为上班或者是出差，快递没人收，有些小区的保安甚至拒绝代收快递。现在，这些问题或将得到改善，记者了解到，本周起温州近500家十足便利店开通了天猫和淘宝的免费“代收包裹”服务，有快递公司也在各小区附近设立“自提站”。

　　什么是“代收包裹”

　　天猫服务站代收和保管消费者包裹

　　“代收包裹”其实是代收货服务，是天猫打造的服务站，服务站通常是社区附近的便利店、超市、美容美发店等，它们与天猫签订合作协议，店家须具备上网条件并预留一定空间用作保存货物。

　　对于消费者来说，在网购时，可以选择离家近的代收货服务站作为收货地址，卖家货物发到服务站后，服务站代为签收，消费者也会同时收到系统发出的可取货的提醒短信，只要在服务站营业时间内，消费者可以随时上门取货。

　　“天猫服务站原先在温州只有3个点，设在鹿城广场，并且只能供业主使用，这一次十足的加入是服务站的全面铺开。”温州十足连锁便利店相关负责人说，这次十足与天猫合作的浙江省内代收点总共有一千两百多家，首批先上线的是杭州和温州，温州就有将近500家。“十足在温州的覆盖面很广，像有的大型小区里就有两个十足店，而且是全天24小时营业。”

　　怎么使用“代收包裹”

　　拍宝贝时选代收点到货后凭密码取件

　　据十足负责人介绍，使用“代收包裹”服务与一般的购物过程没有太大区别，消费者在淘宝网上购买商品，填地址时选择家门口的十足便利店代收点，支付成功后，十足后台就会收到信息，等快递员将货物送到，后台会进行登记，随后消费者就会收到一条取货信息，取货信息里包含了一串密码。

　　“来取件的时候要出示密码或者身份证，如果密码丢了，到店后系统还可以再发一次。”十足负责人介绍，包裹保管的期限为5天，目前代收货服务仅支持天猫和部分淘宝平台的商品，代收货服务支持的单笔交易订单金额上限为3000元（不含运费），不支持大件商品。

　　“我们开展这项服务付出的成本挺大，光系统就花了2个月的时间调试。”该负责人表示，每个门店都预留了一个小仓库给“代收包裹”。

　　记者了解到，京东商城也提供自提服务，如果消费者自行提货可以免运费，不过记者发现京东商城在温州的自提点目前只有新城的一个点。

　　快递公司也有自提点

　　一般设在小区的门卫室、超市和小店

　　除了电商想法子给消费者提供方便，承担运输功能的快递公司也开出了自提点。“5月中旬，我们陆续开出200多个自提点，如果收件人不在家或者不方便收货物，我们就会把快件放在自提点里，等客户方便了再来领。”韵达快递的黄春林说，自提点设立在小区的门卫室、超市和小店。

　　“很多包裹在派送时收件人不在家，有时候保安又不愿意代收，这给收件人带来不便，我们的快递员也要重复再送一次。”黄春林说，设立自提点能够减少快递员的工作量，收件人也能及时在方便的时候拿到快递，自提点会请人看管包裹，“现在这个自提点还在完善当中，之后每个自提点都会挂上韵达的灯箱。”

　　“我们计划在9月之前设立几十个代收代派点。”申通快递负责人徐总也表示，在派送过程中经常会出现收件人白天上班不能收快递的现象，许多社区的保安在快递量越来越多后也不愿意代收，“现在还在制定合作方案和寻找合作伙伴，会设在社区和学校、单位旁边。”

　　会一直是“免费午餐”吗

　　若想实现双赢需警惕前车之鉴

　　据了解，目前十足连锁便利店的服务站和快递公司的自提站服务都是免费的。“便利店和自提点需要派人员负责，还要腾出地方保管包裹，接下来都会免费吗？”市民林小姐有些担心。

　　“代收包裹的业务能增加人流量，来取货的市民很有可能会连带消费，比如买瓶水或者买个口香糖，这就能促进便利店的销售。”十足相关负责人表示，目前便利店已经有很多便民的服务，代收包裹是其中一种。天猫人士则表示，“服务站是阿里巴巴打通线上线下的第一步，接下来在服务站还会有天猫精品商品体验或者是活动信息等，让网购的消费者在线下也能体验到，这是双赢的一件事情。”

　　“我算过一笔账，派送员多送一趟的成本其实要大于自提站。”韵达快递负责人表示。不过业内人士表示，“免费午餐”想要继续，必须要处理好电商或是快递公司与服务站的利益分配和发展规划，需警惕前车之鉴，如此前上海曾经出现过京东商城的地铁自提服务，不到半年便悄然停止。也有业内人士认为，便利店服务站与地铁自提点有所区别，在台湾，便利店代收包裹服务已经十分成熟，且操作熟练后，取一件货跟买一瓶水的结账时间差不多。

　　如何避免第三方收货纠纷

　　消费者最好在取件时当面验收

　　业内人士指出，天猫服务站和自提点，确实方便了网购的市民，不过在实际的操作过程中还是要注意避免第三方收货带来的纠纷。

　　“十足便利店的代收货点是不错，也会增加我们快递的派送效率，不过万一发生纠纷，由于是第三方收货会带来不小的麻烦。”一快递公司的负责人说，在快递派送过程中存在包裹破损、丢失的概率，也会有快件外包装完好但是里面的物品数量不对的情况，如果由服务站或者提货点先收货，责任怎么界定就成了问题。

　　记者发现，按目前天猫代收货服务协议，服务站接收包裹时负责的是检查包裹外包装是否完好，而消费者在领取时也须确认外包装完好后进行签收，签收后发生的货品损坏、毁损、遗失等情况则需要淘宝客服介入。十足相关负责人表示，服务站的责任和义务主要是“代收”和“代管”，若真出现外包装完好、物品损坏的情况，淘宝方会介入。

　　业内人士认为，消费者在服务站提货时，最好能够当面打开盒子检验物品质量，发现问题及时与服务站沟通，以得到合理的解决。

　　记者体验：服务很便利细节需完善

　　昨天上午，记者前往十足广化桥店进行收货体验。领取过程中，由于收包裹的系统和便利店销售结账的系统是共用一台电脑，工作人员多次被前来结账的顾客打断。记者还观察到，十足便利店预留的天猫提货存放处位置不够大，广化桥存放处可存放的包裹数在20~30个左右。对于周边都是居民区的便利店，这个面积显得有点局促。

　　记者随后向十足便利店反映了这些问题，便利店负责人表示已经发现并且做了预备方案。“便利店接收的都是小包裹，存放处的面积是根据便利店的大小来决定的，覆盖范围较广的便利店在仓库里会预留更大的空间。”该负责人说，系统刚刚开始运行，如果消费者取包裹的时候发生系统不稳定的情况，总部会马上进行解决。至于共用一台电脑的情况，每家便利店都另有一台店长电脑，在上面也可以操作。