昨天，市民盛先生称他找快递公司托运了一台打印机，结果客户收到的却是一个碎掉的坏打印机。快递公司只肯赔他100元，“据说还是按运费5倍赔偿的。”

　　盛先生在网上开了家网店，专售打印机。一周前，有一位太仓客户购买了一台1580元的打印机。盛先生把打印机包装好后，找来快递公司托运到客户手中。谁知，三天后，客户就打来电话，说收到的打印机是呈散状的，机器里面已经碎掉，墨盒也都洒在外面，客户强烈要求退货。

　　接到客户电话后，盛先生紧张得不行，“一个投诉弄不好就影响我整个网店的声誉，而且这不是100多元的东西，如果真坏了，1580元的损失谁承担?”盛先生说，在寄出打印机时，他里里外外把机器检查了一遍，包装也非常严实，里面还塞满了用于缓冲的泡沫，按照正常运输，绝对不会出现呈散状的打印机。几经协商，盛先生和客户达成了友好退货协议。随后，他向快递公司要求索赔。

　　快递公司接到电话后，很是爽快地承认，确实是快递员在运输过程中将打印机弄坏了，并表示愿意赔偿。不过，快递公司提出的赔偿金额当场就把盛先生给“雷焦”了。快递公司说，根据快递单背后的协议，赔偿就按照运费的五倍来算，当时运费是20元，那么赔偿金额就是100元。这样的赔偿金额显然让盛先生不能接受，“我的打印机是1580元，现在完全碎了，怎么能赔100元了事呢?”对此，快递公司也很快拿出了一大堆法律依据：根据　《邮政法》　规定，就是赔偿运费的3到5倍，赔5倍已经算是最高的额度了。

　　看快递公司似乎有备而来，盛先生也立即翻出了最新的法规。盛先生认为，根据今年出台的《快递市场管理办法》，如果快递件没保价又发生了损坏，当事人可以根据《合同法》或《邮政法》进行索赔。所以盛先生认为，他的打印机也可以用《合同法》来处理，这样就能根据物品的实际价值来赔偿了。就此，双方开始僵持不下。

　　对此，律师蒋勇伟表示，对于纠纷双方提及的两个法，首先可以明确的是《邮政法》是特别法，而《合同法》是普通法，从适用角度来说，《邮政法》可以优先适用。因此针对这个纠纷，双方存在各说各有理的情况，目前只能协商解决。但为了避免发生类似纠纷，律师还是建议需要快递物品的市民，对快递的贵重物品尽量进行保价，这样双方的权利义务就比较明确了。