为加强各市邮政管理局对邮政、快递企业服务质量的监管，提高企业服务水平和申诉处理能力，提升消费者服务满意度。

    近日，江西省邮政管理局组织召开省邮政业消费者申诉处理工作座谈会。各市（地）邮政管理局分管领导和省邮政企业和各重点快递企业的负责人及申诉工作人员约60人参加了座谈会。

　　会议详细解读了《江西省邮政业申诉处理考评办法》，通报了上半年申诉处理情况和考核结果，以及上半年省快递服务满意度测评结果，并针对申诉处理中的常见问题和申诉热点进行了总结归纳与分析，现场进行了答疑，提出了相关解决方法，要求各企业规范申诉处理程序，提高企业的服务水平和能力，促进消费者满意度水平的提升。

　　江西局强调，各企业负责人要高度重视对消费者申诉处理，人员机构要到位，加强申诉处理人员的教育培训，保障投诉申诉渠道畅通，加强企业的应急管理能力。同时，全省邮政管理部门要加强服务意识、责任意识，严格按照法律、制度规定的程序办事，保障消费者的合法权益。