9月17日，记者从沧州市快递服务业消费维权行政指导会议上获悉，近年来，快速发展的快递业上升为沧州消费者投诉的热点行业之一，与快递相关的申诉数量已位居整个服务业消费投诉之首，消费者反应强烈、投诉集中的突出问题主要有八个方面。

　　快递送货不及时，误时索赔难

　　快递不快是消费者反映最多的情况，按照快递服务行业标准，同城快递服务时限在24小时以内，国内异地快递服务时限不超过72小时，但实际执行中，快递延误现象非常普遍。特别是节日期间，因亲朋好友通过快递互寄祝福礼物、节日网购促销导致订购数量激增等因素致使部分快递企业超负荷运转，快件配送滞留，变成“慢递”。部分快递公司则因未能严格执行国家服务标准规定，对快递延误采取不解释、不赔偿的消极态度，加剧消费者不满。

　　先签字后验货，货损索赔难

　　先签字后验货是消费者对快递服务最不满意的行为。快递企业为了减轻自身的工作量或推卸相关责任，先签字再验货的现象仍很普遍，这种行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，为引发纠纷埋下隐患，并给依法维权造成困难。大部分消费者都是在已签收、送件员离开后才发现物品有问题，在这种情况下，快递公司往往都会以收件人已签收，难以确定责任为由不予理会，而消费者在维权时往往也面临举证困难的境况。许多快递企业的消费纠纷，如快递物品部分丢失、损害或“手机变石头”等典型案例都是由于消费者先签字，快递企业以此为据不同意赔偿。

　　快件损坏丢失，举证索赔难

　　部分快递公司员工操作不规范，野蛮分检、野蛮装卸，使得货物在搬运、存放过程中损坏甚至丢失。部分快递公司在损失或破坏顾客的物品以后，非但不主动告知顾客，甚至欺骗消费者。遇到纠纷时，快递公司往往以种种理由推卸责任，或与消费者拖延，或象征性给些补偿，让消费者为了维权筋疲力尽。

　　保价快件丢失，赔偿难落实

　　保价快递是一种担保增值服务，消费者出于对快递物品的重视，选择保价快递。然而，一些快递公司对实际运送过程中出现的物品损毁，以各种理由开脱，拒绝按保价金额支付赔偿金。

　　邮费不明码标价，收费标准不统一

　　部分快递企业快递公司以快件运费是依据寄递物品的重量为准，一些企业在上门服务时不明示价格，随意收费，有的则用不标准衡器，存在称量不准的现象。

　　快递服务条款不公平

　　快递合同仍存在部分不公平的格式条款，亟待进一步规范。

　　不主动出具发票

　　部分快递企业不主动依法开具发票，需要消费者再三要求或电话催促才提供发票。

　　虚假宣传

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”但部分快递企业为达到揽收货物的目的，常常以“低价”、“超快”、“保价能获全额赔偿”等不实信息误导消费者。