省城电商，强化销售后台支撑

　　由数字演变而来的“光棍节”，如今更多地成为电商征战的“双11”购物节。去年“双11”当天，淘宝和天猫共创造了191亿元的交易额。京东、亚马逊、苏宁易购、国美电器等电商也都加入到“双11”购物促销的行列中。今年，阿里集团预计交易额超过300亿元，“双11”征战风云再起，济南本土电商三际数码、韩都衣舍等也都提前储备人员、产品，以待网购狂欢来临。

　　作为天猫商城手机销售量最大的电商，位于济南济泺路92号的三际数码保守定下了“双11”当日销售手机2万—3万台的目标。“这个目标是我们平时销售量的6—10倍，去年‘双11’当天，我们手机销售量是1万台。”山东德信集团运营副总李涛告诉记者，为了备战“双11”，在8月上旬，公司就与天猫、产品厂家进行了接洽，在10月份，也开始进行店面推广、产品展示，促进“双11”期间的销售。“除了选好产品，我们更多地是做好后台支撑。包括售前的接待能力和售后的发货能力。”李涛说，目前三际数码仓储物流人员和客服人员都比平时增加了50%，储备的场地也相应增加。

　　去年“双11”期间，济南知名电商韩都衣舍进入淘宝女装类排名前三。这个超出预期的目标促使今年韩都衣舍“全员参与到‘双11’中”。“所有人员都参与到‘双11’当中，集体支援储运部，24小时有人作业，保证发货的通畅，保证客服24小时在线服务。”韩都衣舍相关负责人告诉记者，除了在客服、物流部增派人手，轮流倒班外，产品供应方面，韩都衣舍在6月份就开始储备面料，3个月下单生产，保证10、11月质检入库。同时，10月初策划的新品促销活动也让韩都衣舍为“双11”的到来做好促销预热。

　　快递公司，提前5个月做预案

　　“高薪”、“急聘”、“包吃住，有五险一金”，在招聘网站上，招聘快递员的信息不断被刷新置顶。“信息发出两天了，打电话咨询的不少，但到岗的还没有。”申通快递公司济南某站点的王经理有些着急，眼看“双11”就快到了，虽然目前站点的快递员能够基本满足业务量需求，但他还是想再招几个人，以备不时之需。“‘双11’送件的业务量肯定多，去年我们站点也是紧赶着派件，保证了快件及时送出不滞留，但是员工体力消耗比较大。现在招人也是想在‘双11’前有所准备，不让员工太累。”

　　“每年9月份到春节这一段时间，都是快递行业的旺季，而‘双11’前后一周基本上是达到一年业务的最高峰。”顺丰济南分公司公共事务部经理廖建林告诉记者，从2010年开始，每到“双11”期间，快件业务量都会明显增加，尤其是去年，“双11”的业务量超过了春节、中秋、国庆等传统节日。而为了应对“双11”期间业务量猛增的情况，顺丰济南分公司也专门成立小组，在6月份前制定人员、车辆预案。“因为快递行业人员流动较大，我们在9月份前就完成了人员招聘，根据需求将储备力量投入工作中。”

　　“快递员都是实行绩效工资，基本工资加送件收件提成，招聘时的薪资待遇是3000—5000元，如果业务量多的话，可能比这还高。”宅急送济南分公司某站点刘经理说，“双11”的忙碌也有区域之分，“网购多，购买力强，年轻人聚集的区域业务量会更多，有的区域业务增长不明显，也就不用为‘双11’储备人员了。”