“双11”在挑起消费狂热的同时，也让快递显得“手忙脚乱”，一是“慢”，二是“破”，三是“丢”，恰恰击中了快递业发展的“杂乱无章”。

　　解决这些乱象，需要有关部门加强监管和市场巡查，从服务质量管理、安全保障措施等方面，给快递业套上“紧箍咒”。但最根本的，还在于快递公司的自我完善提升。

　　增加人手、投入车辆、新增操作场地、增加设备，为了应对“双11”旺季高峰，厦门市快递企业已提前进入全面备战状态。昨日上午，厦门市邮政管理局、厦门市快递行业协会召集厦门市快递企业就“双11”高峰应对措施向媒体进行了通报。

　　“双11”在挑起消费狂热的同时，也让快递业开始忙碌起来，用“春运”二字来形容，并不为过。尽管这几年快递业如雨后春笋般快速发展，但在应对骤然增加的业务量方面，仍然显得“手忙脚乱”，迟递、不递、蛮递等现象屡有发生。归纳起来，主要有三点:一是“慢”，平日对“快递不快”虽有一定的心理准备，但“双11”期间一周乃至半月的“漫长等待”，无不成为网友抱怨最多的问题；二是“破”，暴力分拣，随手乱扔，导致物品残缺不全；三是“丢”，要么图省事停滞在“最后一公里”，要么随意请人代签，最终快件或被冒领，或丢失。而一旦出现利益纠纷时也常常陷入“丛林规则”，受伤的难免是势单力薄的消费者个体。

　　“慢”、“破”、“丢”，恰恰击中了快递业发展的“杂乱无章”。由于快递公司门槛低、标准低、人员职业素养低，低到“七八条枪，搭个草班子”就能上路，再加上不少是临时的“招兵买马”，发生快递事故也就不足为怪了。

　　尽管这未必是“双11”的主流，但“一粒老鼠屎会坏一锅粥”，无不影响着网购消费快感，也成为整个行业健康有序发展的绊脚石。解决这些乱象，需要有关部门加强监管和市场巡查，从服务质量管理、安全保障措施等方面，给快递业套上“紧箍咒”。但最根本的，还在于快递公司的自我完善提升。“双11”本身就是一种消费模式的升级，作为电商与消费者的中间环节和配套部分，要与之同步前行，就必须不断转型升级。

　　归根结底，让快递跑得更快，知易行难，这既是一道行业课题，也是一张民生考卷，必须靠先进的分拣技术、科学的内部管理、完善的运行规则来提升质量、赢得“满分”。除此之外，还应依靠社会力量来解决快递“最后一公里”等难题，比如探索在社区的商店、便利店等代投代签快递。

　　又一个快递爆仓高峰将到来，只有拿出让人眼前一亮的新服务、新举措，以及更多的“私人定制”，才能给消费者一个信心和希望。否则，快递不快，还折腾人，那还叫快递吗?