昨晚11点，位于沙田的韵达东莞分拨中心，程骞一天中最忙的时间开始了。当晚，20万份快递就要从他眼前，一车车运往全国各地，还有30多万份快递运达东莞。

　　作为韵达东莞公司相关负责人，为了“备战”双11，从10月开始，调度车辆，增加人员，检测机器设备，自己几乎就没有停过。

　　顺丰、圆通等同样的一幕幕都在上演。

　　昨晚，又是一个不眠夜。2014年双11快递大战正式打响。数据虽还难以统计，但去年双11期间(11月11日至16日)，庞大的1000多万件快递从东莞寄出。

　　数据：

　　一天数十万快递从东莞寄出

　　昨天的天气，有点冷，记者特意加了件外套。

　　韵达东莞分拨中心内，温度明显要高很多。20万件快递11日晚要寄出。“双11快递发件高峰期，从当晚开始，12日将持续升温。”程骞说。而韵达快递双11当日全网业务量可突破2000万件。

　　圆通的情况，同样火热。初步统计，双11当天，东莞圆通共揽件35万件，和去年同期相比，增长了85%。

　　东莞，作为制造业大市，大家在疯狂网购的同时，越来越多的产品东莞造也正通过辛勤的快递人们寄往全国。

　　去年的数据，佐证着这一论断。数据统计，去年双11期间(11月11日至16日)，东莞市30家主要快递企业在莞累计产生收件量1214.91万件，占全省比重16.34%，同比增幅51.41%；派件量590.68万件，占全省比重15.68%，同比增幅35.94%。

　　快递里寄出最多的是衣服

　　昨日，虎门时尚女装汇简公司的淘宝旺旺，响个不停。

　　凌晨12点，汇简公司双11第一波高峰到来，成交额100多万元。上午11点，2万多张订单已经发出，成交额突破300万元。

　　汇简公司繁忙的背后，正是东莞电商繁忙的一个重要缩影。东莞寄出的快递中，什么东西最多？

　　通过韵达东莞数据统计，服装最多，在他们的公司占比达60%。其他的还有化妆品、手机膜、手机壳等。

　　另外，韵达统计，北京、成都、重庆、江浙沪、湖北、湖南、河南、广东则是东莞快递寄出的重点城市，占比70%。其中，江浙沪占比28%；广东省占比14%。

　　聚焦：

　　备战双11 增开干线直发线路近千条

　　“今年双11，我们的人员增加了1/3，车辆增加了2倍，中转场地达10万平方米。”程骞说，备战双11，他们做足了准备。

　　而这一系列准备，几乎成为快递行业备战“双11”的例牌菜。

　　东莞顺丰，则是今年强势进军东莞电商市场的“一批黑马”。在那里，定制化的客户系统对接、电子运单应用实现了批量发件。同时，加大中转专用场地资源投入及24小时不间断中转，争分夺秒抢占时间。

　　记者特别注意到，今年顺丰还特别做出新的尝试，通过大数据分析，模拟发件、到件重点区域和货量，增开干线直发线路近千条，大幅减少中转环节。

　　但是，即使这样，程骞说，双11快递单将蜂拥而至，肯定还是会有延迟情况。他预计，部分快递送达时间或许会晚上1～2天。到时候，大家请互相体谅一下吧。

　　南城圆通快递80后快递员 阿丰

　　快递小哥今天要派300件

　　亲们请耐心等待，不要太着急

　　“你好，你的快递到了。”昨天上午8点半，南城圆通快递的80后快递员阿丰开始进入双11节奏，快步穿梭在第一国际写字楼间。

　　其实，双11快递派送高峰期，将在今天开始到来，而且要维持一个星期的时间。阿丰说，亲们，你们耐心等待，快递小哥们一定会及时将快递送到你手中哦。送件的快递小哥也不容易，收到件了给他点个赞吧。

　　哪儿走最近，心中早有地图

　　“这两天要派送的快递和平常差不多，没有很大变化。我送的这个区域，一个人平均也就五六十件快递要送。”阿丰说，这都是因为很多消费者都是等着双11优惠下单。

　　上午和同事一起派送了100来票快递。中午，阿丰不紧不慢地吃了个午饭，和同事稍作休息，就开始整理下午需要送的快递。

　　下午4点钟，阿丰又开始了一天的第二次派送。阿丰骑着电动三轮车，从三元路的站点出发，朝第一国际的方向开去。阿丰从后面的车厢中挑出3个地址临近的快递，首先来到第一国际的一家酒店，给这里的一名客户送快递。送完之后，阿丰又接着去按电梯，准备下到一楼。“估计，明天快递多的时候，就没有时间等电梯，只能走楼梯下去了。”阿丰说。

　　下到一楼后，阿丰又快步进到一家KTV，好像这里的熟客一样，穿过长长的走廊，左转右转，记者都快绕晕了，走到一个办公室前才停了下来。阿丰礼貌地敲了下门，进去后找到客户签字验收快递后离开。

　　出来后，记者看到一个出口，准备往那个方向走去。但是，阿丰示意要走另一个出口，才可以离自己的快递车更近。“我在这里送了大半年了，路线怎么走更近，早已经有了地图了。”阿丰快速的步伐，记者必须小步跑才跟得上。

　　“明天开始，派件高峰就要来了，而且要维持一个星期的时间。我明天可能一个人就要派送300件。”阿丰昨天告诉记者，自己派件的速度更要加快了，得跑起来送件。

　　公司增派人手加班加点送快递

　　“为了应对双11，公司已经加派了人手了。”阿丰说，现在自己所在的站点已经有40人，比往常增加了20%。原本南城第一国际由阿丰一个人派收快递，在圆通南城公司站点增加人手后。阿丰负责的这个区域，又增加了一个快递员帮忙。

　　阿丰说，一大早在7点半就要到公司，要比平时早一个小时。“这段时间加班加点都会为客户及时送快递的。”

　　双11业绩好的快递员，工资轻松过万

　　双11快递包裹多，也让阿丰和同事们挣得多。

　　派件按区域和难易程度划分，派件大概是0.7元-1元左右，收件也是1元左右。“阿丰说，平时淡季时，工资只有3000多元，到了旺季就有五六千元。

　　“在派件量大和收件量大的站点，到了双11这个期间，业绩好的快递员小哥的工资过万也是有的，但是真的也特别辛苦。”阿丰透露。

　　东莞纺织服装学校近200名学生

　　为快递公司做“临时客服”

　　今年双11，东莞纺织服装学校电子商务、物流管理等专业的近200名学子助力虎门多家本地电商共迎商战，在双11的淘宝购物节上他们充当“临时客服”、“编外仓储员”等角色。

　　今年，顺丰速运虎门总部与服装学校就此进行校企合作。服装学校商贸部负责人陶先生告诉记者，目前对电商而言，客服和仓储配送两方面的人才最紧缺，“这次我们给顺丰提供了150名学生。”昨日，记者与学生一起共同体验了这忙碌的双11。

　　昨天上午，在东莞市纺织服装学校的机房(学校与顺丰速运虎门总部校企合作，成立了“呼叫中心”)内的学生忙得热火朝天。

　　这一天，该校电子商务、国际贸易等专业的近60名学生被“聘用”，作为顺丰的临时接单员参加“双11”活动。这些临时客服开始为买家提供售前服务。键盘敲击声在机房里此起彼伏。

　　谭靖烨，纺织服装学校2013国际商务班的学生。她是其中的一名参与者。

　　不到十分钟的时间，她就接到了五、六个电话。“一丁点都不能出错，万一出错，电商在网上就要被扣分，我们要为他们负责。”谭靖烨说。

　　现场指导老师提醒学生喝水。一些学生说：“连上厕所的时间都没有了，哪还有时间喝东西。”

　　在电话中与客户沟通时，每位临时客服的答复都非常柔和，在称呼买家时都使用“亲”或“您”，在表述自己观点时也都会在后面加个“呢”。

　　学校采访中心的老师张萍萍说，为了迎战此次双11，在这次上岗前，学生都经过一个多星期的培训，培训内容包括企业概况、商品介绍、配送情况等，其中对话交流是重要的一项。接受过客服培训，完全可以胜任这样的工作。