3月14日，成都市工商局发布《2011年度消费维权报告》。报告指出：2011年，成都工商12315共受理消费者咨询、申诉和举报146959件，为消费者挽回经济损失2547万元，内容涉及普通消费领域以及商品房、汽车、旅游、网络购物等重大或新兴消费领域民生问题。其中，商品类申诉中较为集中的是：手机类申诉、家用电器类申诉、服装鞋帽类申诉；服务类申诉中较为集中的是：快递托运服务申诉、通讯网络申诉、餐饮服务申诉。

快递、托运服务纠纷同比增长63.61%

当前电子商务、网络购物的兴起，为快递、托运等物流服务业带来了巨大的发展空间。在快速发展中，个别企业不能有效规范和调整内部管理和对外服务机制，出现延迟发货时间、不按约定时间送货、物品损毁后商家拖延甚至拒绝赔偿等问题，致使消费纠纷上升趋势明显。