近段时间在连日来的3C混战中，天猫电器城再从服务角度打出王牌次日达迟到免单。天猫电器城总经理谭飙表示，自5月24日开始，天猫电器城联合数家品牌推5款超低价定制款家电，在技术上通过物流宝系统，将商家，仓库及交易平台数据完全打通，实现快速配送。

天猫电器城向消费者承诺，参加该活动的消费者，在北京、天津、上海、重庆、苏州、南京、无锡、常州、杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、广州、深圳、东莞、佛山、惠州、中山、成都等22大城市消费者当天下午16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到，即由天猫电器城为消费者买单。

谭飙说，当别人都在大谈毛利率，盈利模式的时候，我们更希望把眼光放到消费者体验和服务上。目前试推行的迟到免单服务已经覆盖了全国一线的消费城市和地区，如果消费者反馈体验好，“计划迟到免单未来能成为天猫电器城的一项常规服务，推广到全国”。

此前，天猫电器城宣布将在5月24日27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务（消费者当天16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到，即免单）；并宣布投入2亿元启动贯穿整个夏季的消费者回馈活动“狂暑季”。

随后，各大B2C电商纷纷跟风，将3C数码家电价格战推入高潮。但低价商品的售后服务成为消费者最关心的问题。

业内人士认为，此前京东等B2C企业推行过次日达，但并未真正落实如未实现承诺对消费者如何保障。天猫电器城此番出牌，将B2C价格战拉入更深的层面不仅价格低，更要服务好。无论如何，这对行业来讲是一次实在的推动，消费者将是最终获益者。

事实上，目前的物流正在成为电商行业的“最后一个关卡”。自建物流或社会化物流的模式的优劣，亦一直被广泛关注。但毫无疑问，消费者的欢迎程度和最终取舍，才是决定模式好坏的惟一标准。也就是说，谁拥有最多的客服群体，谁能最大程度的满足消费者的需求，谁就能最终确定物流体系的服务标准。

从这个角度来看，平台型电商企业因其交易属性所决定的覆盖面和用户群体，将具备先发优势。快递迟到即免单之举，有助于推升物流行业的服务水准和市场门槛。

在品质保证上，联合三大品牌海尔、美的、TCL的空调万人团中，美的和TCL特别定制了10年保修卡，压缩机保修10年；而海尔更是定制了压缩机15年保修卡。

在物流快递方面，此次海尔启动了全国4000多个网店实现配送及同步安装，保证全国将近100个城市第一天拍下第二天送到消费者手里，全国1000个区县三天日送达，而且全部免费同步安装。

采访中，有不少网友表示，将抓住这个时机，下手心仪已久、高性价比的电器，体验一相关链接下高品质的商品和迅捷送达的服务。