新闻线索：从2012年6月20日至2013年2月28日，国家邮政局将在全国开展快递服务质量专项整治活动，提升申诉处理质量，加强快递服务质量监管，着力解决当前快递服务中存在的快件丢失、短少、损毁等热点问题，查处严重侵犯用户利益违法行为，维护市场秩序和用户利益，切实提高快递服务水平，促进行业健康发展。

根据部署，邮政管理部门将落实《邮政业消费者申诉处理办法》，督促快递企业认真负责、妥善及时处理邮政管理部门转办的申诉;组织快递企业对2011年以来快件延误、快件丢失及短少、快件损毁、收投服务等问题进行自查，并要求对自查发现的问题提出切实可行的整改措施。