浙江省工商部门自4月起在全省范围内启动整治消费领域合同“霸王条款”专项行动。浙江省工商局合同处负责人表示，从征集的行业排序上看，以快递业为首的服务业，正逐步取代电信和银行、保险等传统垄断行业，成为新的“霸中霸”。下一步，浙江全省各级工商部门将对快递业格式条款采取统一备案行动，首先全面规范快递业的格式合同条款。

这几年，快递行业跟着电子商务飞速发展，短短3年间，浙江省快递公司翻了8倍，达到800多家，投递量从3年前日均15万件增至今年上半年日均186万件，年递增率高达50%以上。

快递业快速发展的同时，也伴生了损害消费者利益的一系列问题，并上升为消费投诉的一大热点行业。此次征集的条款中，经专家的审查论证认为，快递业主要存在十大“霸王条款”：

一、无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿;

二、寄件人因封装不善造成快件延误、毁损、丢失的，由寄件人承担责任;如遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责;

三、快件自交寄之日起满30日或3个月，寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达;

四、本公司按照其运送标准经合理努力派送快件，但这些标准并不属于承诺，也不构成协议的组织部分，本公司不对运输延误而导致的任何损失或损坏承担责任;

五、快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责;

六、无法派送且寄件人声明不退回的托寄物，视为抛弃物，承运人有权自由处置，但寄件人应承担第一程费用;

七、货物交接以外包装完好为验收标准，而包装内货物短少或损坏，责任由托运人自负;

八、任何索赔必须在快递组织接受快件后30日或180日内以书面方式提出，否则快递组织将不再承担任何责任;

九、如快件内物品属于禁限寄物品或其他违法物品，快递服务组织有权给予没收;

十、快递企业有权在未事先通知发件人的情况下对快件进行开封查验。

下一步，浙江工商部门将对征集审查出来的“霸王条款”，分门别类，有针对性采取统一行动，从企业自纠、行业自律、消保督导到工商整治，全面规范全省主要消费领域合同格式条款。