据2012年7月航空运输消费者投诉情况通报披露，7月份，民航共受理消费者投诉156件，比去年同期减少51件。消费者对航空公司服务不满仍集中在航班问题上，预定、票务与登机类以及行李运输三大类，合计占到消费者对航空公司投诉的80%以上。

国内航空公司中，投诉率最高的幸福航空、华夏航空、河北航空、昆明航空与云南祥鹏航空，全部是小航空公司，月旅客运输量均不超过50万人次。而四大航中，国航与海航的投诉率超过了航空公司平均水平。另外，值得注意的是，在国内机场收到的4件投诉中，6月底才投入使用的昆明长水国际机场为机场设施类投诉的对象。