近日，西部机场集团航空地勤(西安)有限公司货站部门急客户所急，积极作为，通过采取系列举措有效降低了因前站原因造成的货物破损现象，最大限度减少了客户经济损失，获赠客户感谢信和锦旗。

　　今年6月中旬以来，江西煌上煌食品公司每日由厦门经南昌发往西安的到达货物多次出现外包装严重破损现象，直接造成客户经济损失。针对这一情况，地勤公司急客户所急，积极作为，一方面提高自身服务标准，规范操作流程，加大环节管控；另一方面，组织从卸机操作到到达提货全过程、整链条跨部门联动，实施专人现场监卸和服务跟踪。此外，在确认本场无安全责任后，还积极配合厦门航空做好破损货物情况筛查及后续处置工作，并提出相关建议，如建议客户改善货物发运包装等，得到客户认可和采纳。通过一系列具体举措，不仅有效降低和控制了因前站原因造成的货物破损频发现象，尽心尽力维护客户利益，增聚了客户满意度，还在服务品质、品牌印象等方面超越了客户预期，品牌价值得到进一步巩固和提升。

　　截至目前，江西煌上煌食品公司每日由厦门经南昌发往西安的到达货物破损现象已得到有效遏制，同类事件的发生率也基本规避。地勤公司在全力维护客户利益，贴心高效服务，为客户办实事方面，不断满足客户需求和心理，得到广大客户的一致好评，获赞“最放心的物流企业美誉”。