超级店、社区店、网店（PC+移动）、物流配送网共存，四种模式主导未来零售生态。在电商冲击下，零售业正在积极转型。

　　近日，中闽百汇厦门的第三家门店—中山路店开业了，友谊超市浮桥旗舰店扩容为购物中心，百姓超市也全面启动加盟模式。

　　透过泉州零售业的扩张，我们仿佛看不到零售业的“寒冬”，但是业界对商业零售的未来仍然有着清醒的认识。本期邀请的三位嘉宾认为，商业零售已经进入了以消费者为中心的时代，“超级店+社区店+网店（PC+移动）+物流配送网”将成为未来零售业的主流架构。

　　传统零售，开店仍是永恒主题

　　记者：最近，中闽百汇、友谊超市、百姓超市都以不同形式进行门店扩张，都说当前的国内零售业正遭遇“寒冬”，可从泉州企业的表现来看，开店的热情意犹未尽，您怎么看待开新店呢？

　　陈开通：对于传统的零售业来说，稳健适当的扩张仍是其最重要的主题。零售业就其本质而言，是为消费者和生产者搭建对接的桥梁，为产销双方提供良好的购物环境和商业服务，实体店的购物体验要比线上购物优良得多，休闲购物利于健康。当然，开店也要有所选择，并不是漫无目的地开店，中闽百汇的原则是开一家，就一定要做好一家，所以在开店上我们一直都比较谨慎。

　　陈纶星：百姓超市经过多年的发展，现在拥有23家直营店和2家加盟店。选择好的店址，不断增加门店数量，对微型超市或便利店来说意义更加重大。为了应对同行业的竞争，不久的将来，百姓超市将全面发力加盟模式，在中心市区以及周边县域进行规模化的门店扩张。

　　黄瓒：没有足够多的门店和经营面积，零售企业就不具备与供应商谈判的优势，因此开店是无法回避的主题。零售企业开店首先要保障供应商的生存，注重联盟商家的利益，其次，作为一个载体，商家需要担负就业及改善民生的责任。友谊超市浮桥店原先经营一楼超市以及二楼部分百货，经过3个月的招商与重装，现在一楼做超市，二楼经营流行百货，三楼以休闲业态为主、餐饮为辅，使友谊超市从单纯的超市，变成了一家购物中心，提升了商业档次。

　　线下零售，可为空间仍然很大

　　记者：麦肯锡报告指出，2012年中国网络销售占社会消费品零售总额近6%，高于美国的5.2%，专家认为，网购一旦占到零售总额的5%，就会越过该临界点呈爆发之势，并对全局产生影响，您怎么看？

　　陈开通：电商是一种新型商业模式，之所以受关注，是因为电子商务在中国社会消费品零售总额中虽然占比还不是很大，但是发展很迅猛。

　　线下传统的零售业可为的空间其实很大。中闽百汇近三年不断进行业态调整，比如引进生鲜业态。对水果、蔬菜、肉类等所有生鲜，我们进行严格的进场把控和实时的现场管理，为消费者提供清洁、快乐的购物环境。我们还尝试进行多业态融合。中闽百汇自梧村店以后引入餐饮、娱乐、休闲等不同业态，去年开业的新华店也引入了大丰收、食养坊等连锁餐饮店，明年我们计划开业的惠安“宏毅·中闽百汇”购物广场，在业态融合方面步伐会更大，将被打造成齐集餐饮、休闲、购物、娱乐、社交、生活功能的大型商业中心。

　　陈纶星：近年来，零售业的同行们都忙着转型。有的企业，为了从根本上提升毛利率，开始强化品牌代理，增加自采比例，甚至打造自有品牌，以改变“二房东”的角色；有的企业投身或嫁接淘宝、京东等电商平台，这种趋势在便利店业态尤盛，比如，京东商城与太原唐久便利店合作推出的O2O项目。唐久便利店在太原有600多家门店，供应链体系完善，入驻京东开放平台后，太原消费者在线上下单后，唐久便利店的店员就会在第二天把订单商品拎到消费者家中。

　　未来零售，新形势提出新要求

　　记者：近几年，移动互联、大数据、云计算技术改变了用户的消费行为，挖掘出了新的消费需求，而且使商家精准、快速满足这些需求成为现实，对此您怎么看？未来的零售业态可能会是什么样呢？

　　陈纶星：近两年电商很火，但是消费者也趋于理性，我认为，未来线上和线下的边界将逐渐消失，消费者会同时在线下店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道进行消费。零售企业只有经过消费者允许，才能进入他们的生活，这意味着我们正进入消费者为王的时代。新的零售业态正在形成，线上和线下商圈互相交叉、融合，最终将形成一个以消费者为中心的“超级店+社区店+网店（PC+移动）+物流配送网”的全渠道架构。

　　黄瓒：这两年传统型和标准型的超市不断关店，靠低毛利、负毛利生存的中小型单一超市将被淘汰，淘汰后的原商圈是发展24小时社区便利店的好机会。在新的零售生态下，考验零售企业的不再是零供关系的好坏与做不做电商，而是如何为消费者带来更多的购物乐趣和更好的服务。

　　不变只能出局

　　互联网让人们足不出户实现购物；移动互联可以精准知道你是谁；云计算将碎片化的数据和行为，搜集汇总到云端；大数据将这些数据深度挖掘，获知每一个消费者的需求。商家拥有了精准的信息之后，组织供应链资源，满足消费者的需求，而消费者可以随时随地在移动客户端下单。

　　信息技术改变了人们的行为和需求，满足这些需求的方式也发生了变化，零售格局岂能不变？以消费者为上帝的商业零售业，如果不懂得应时而动，探索适合自己的商业模式，未来等待他们的必是被淘汰出局。

　　也许，正如阿里巴巴首席战略官曾鸣所说，“我们现在经历的就像是19世纪末20世纪初那30年所发生的工业时代的剧变，我们会在一个信息时代的基础设施上，形成一个新的商业文明。”