昨日，重庆苏宁在物流基地举办服务体系媒体开放活动，物流、售后、客服的服务过程对媒体进行开放。苏宁表示，消费者的权益保护不仅体现在3月15日，更要全天候贯穿在消费者售前、售中、售后的每个环节。

　　据介绍，每天凌晨4点前后，外地货品陆续到达物流站，而在8点前，就要将所有打好包的包裹送往各快递点，实现主城和周边订单当日完成配送。而每一笔订单都要经过打发票、完成包裹、传输带分拣到装车的完整流程，最快20秒就能完成全部过程。最快在10点前，消费者就能收到从物流中心仓库发出的商品。

　　除了时间短缩，苏宁还在不断优化周边区域的配送，比如目前从重庆苏宁售出的商品，最远已覆盖到周边500公里以上的区域。

　　为实现购物7天无理由退换货，苏宁成立了独立运营中心。消费者可通过在线等多种方式，自助申请退换货服务，在退换货完结的时效管控方面，退换货处理时长从消费者自助申请开始，最快可在24小时内退款。

　　与此同时，苏宁还在7天无理由退换货的基础上，推出了免鉴定退换货服务：消费者购买的商品在500元以内的，若商品存在国家“三包”规定的性能故障，无需检测，只需经由苏宁易购初步确认质量问题属实后，那么自收货次日起7天内便可直接免检测退货，15天内即可直接免检测换货。