据国外媒体报道，世界上最大的豪车生产商宝马正因无法及时向经销商配送汽车配件而广受争议，此次事故主要与新的供应管理系统运营不畅有关，该系统迫使车主排队等待汽车修复。

　　宝马发言人Manfred Grunert表示，在宝马位于德国丁格芬(Dingolfing)的中心仓库里，约有10%的部件无法及时到货。宝马公司已经让员工增加轮班以缩短车主的等待时间，并期望新的配件管理系统9月初能够达到正常运作。

　　据悉，宝马配件延误事件起始于两个多月前，主要与该公司新的物流系统实施有关，引发了宝马旗下40个零件配送中心向丁格芬中心仓库采购配件不畅，此外，该仓库同时也直接向德国约300处维修店供应配件。

　　汽车经销商韦勒集团的总裁布克哈德-韦勒(Burkhard Weller)表示：“每个月我们都不得不让180名车主等待维修，该问题现在已经蔓延到了我们所有的16处维修点，客户满意度急剧下降。” 　　

　　该问题对宝马而言极为敏感，因为它的客户都属于高端客户并且拥有尊贵的声誉。

　　位于贝尔吉施-格拉德巴赫(Bergisch Gladbach)的德国应用科学大学汽车中心主任Stefan Bratzel表示：“当前配件供应问题也许伤害到宝马品牌的形象，对于延误配件供应时间超过一个月情形，我认为这是史无前例的。” 　　

　　对于汽车生产商而言，售后服务十分重要，因为这对它们的盈利性能起到持续推动的作用，将客户与他们的品牌相联系并对客户满意度有着很高的影响。

　　韦勒表示：“就供应配件方面而言，宝马的工作一直做得不错。如今，它们这方面的工作却处于滞后的水平。”