春节期间,一号店、苏宁易购、亚马逊、京东商城等四大电商均发表声明称"春节物流不打烊",实际情况究竟如何,有消费者就在春节期间亲身验证了一回。
亚马逊设置了“霸王条款”,在表明有货,消费者付款的情况下,多次随意取消订单。
广州的叶先生在2月9日和10日凌晨分别在一号店、苏宁易购、亚马逊、京东商城四家电商处下单购买了自己所需要的商品。叶先生告诉记者:"春节的时候,很多电商都有做促销活动,看到几大电商都打出了'春节不打烊'的广告,加上有些东西要买,就突发奇想在四家不同电商处购买东西,看看究竟那一家电商比较给力。"
叶先生的收货地点位于广州市,在此区域内,一号店、苏宁易购、京东商城均有其自建物流,亚马逊为外包快递。叶先生的体验结果是,一号店物流最为迅速--2月9日下单,11号下午就已送到;苏宁易购位列第二,四天送达。
而京东商城和亚马逊在春节期间的服务却大打折扣。
"我2月9日凌晨在京东商城订购的商品直到2月18日中午才送达,花去近10天时间。"这与叶先生一月中旬在京东购物一天内收到物品的体验相距甚远。
亚马逊则干脆选择"逼"消费者退货
"春节期间,亚马逊是外包快递。我初一下的单,亚马逊初八才送来,当时我外出了,于是我说叫他推迟些送来,但他反而叫我煺货,因为亚马逊跟他们有协定,货物滞留超过一定天数就要煺回。"叶先生推测亚马逊和京东商城的货物应该早就到了广州的仓库,只是一直没人送货。
之后,叶先生将自己春节期间网购经历及评价实时在微博上进行了发佈,并@四大电商的官方账户。"微博发出后,苏宁易购第一个通过私信联系我,然后又电话通知我要调货要我耐心等待,亚马逊象徵性地发了私信给我,但是要我主动跟客服沟通订单问题,京东的微博则形同虚设。"
通过对比电商实际物流送货时间和当初发佈的发货说明发现,电商的实际行动与承诺还存在一定差距。京东商城年前发布声明承诺2月9日-2月12日期间,下单地址在包括广州的12个城市内自营配送覆盖区域的订单正常运营。而叶先生在京东购买的商品,从2月13日的"已是等待配送"状态,到有快递员实际配送整整花去了五天时间。期间是否有快递员上岗值得商榷。
电商自建网络所存在的覆盖范围上的差异,使得仅凭借广州一处的体验结果可能很难做出公正客观的对比判断,但叶先生认为,电商们所说的"春节物流不打烊"还是言过其实。