电子商贸的高速发展，为提供“最后一公里”服务的物流业创造了新机遇，有电商选择自建物流提供“一条龙服务”，亦有企业选择与全球知名物流企业强强联合，来一招“互溶+互补”。全球快递龙头之一的联合包裹(UPS)看好电商发展，公司香港及澳门区董事总经理黄伟贤指出，为迎合电商对运送速度和安全的要求，公司推出综合付运平台和零售商自定货运标籤等多项业务配合发展。他强调，“全方位渠道购物体验”成电商新趋势。

　　研究机构eMarketer最新数据显示，受惠新兴市场网上及手机用户增加，料今年全球电商销售额将按年增长20.2%至1.505万亿美元。可以说，网购愈是“疯狂”，物流在其中所扮演的角色就愈发重要，黄伟贤接受采访时表示，电商正悄然改变消费者的购物习惯，零售商必须因应网购族的消费喜好和行为重整销售策略，他尤为看好亚太区电商发展对公司业务所带来的机遇。

　　亚网民数冠全球 UPS逢机遇

　　黄伟贤引述早前公司和comScore进行的网购调查指出，亚洲区的网民总数全球称冠达3.58亿人，其中超过一半低于35岁。eMarketer预计，今年亚太区电商销售额将达5252亿美元，首次超过北美洲；预期至2016年，亚太区(APAC)B2C(企业对消费者的电子商务模式)销售额将佔全球四成，其中内地电商销售额于过去十年激增120%，成为亚太区的主要增长动力。

　　物流是电商服务客户、保证客户体验的重要基础，黄伟贤强调，电商发展促进物流业务增长，而良好的物流服务，亦能创造零售商的品牌价值。调查结果还显示，本港网购族非常重视方便和透明度，有55%受访者认为货件追踪是必备的功能，当中58%受访者认为能从零售商网站直接追踪託运货件的最新流程至为重要。他表示，“Quantum View”服务可在虚拟物流环境中监察所託运货件最新状况，并提供自动递送通知。

　　另一方面，90%的消费者会查看零售商的退货政策，而退货手续的简易程度，是影响购物者会否继续使用该零售商的主要因素。该公司早前推出退件服务“UPS Returns”，受到市场欢迎。他说，“以UPS为例，客户要求退换货品，邮费都由我们和品牌商承担。”

　　迎合需要革新 增科技投资

　　尽管电商发展潜力大，但环球经济復甦缓慢，对货运业造成一定影响，惟黄伟贤认为，公司因应消费者需要不断改变经营方式，以及增加科技投资，能持续保持竞争力。他强调，香港作为通往内地城市的门户，同时为区域物流枢纽，重申对本港及亚洲的长远前景抱乐观态度。他续说，即使市况起伏不定，公司会继续强化运输网络，革新物流方案。

　　所谓“得物流者得天下”，在电商急速发展的今天，为配合“宅男宅女”的需求，全球快递巨头们，亦以最迅速的市场触觉，推出一系列的物流解决方案。阿里巴巴集团创始人马云就曾高调宣布，“10年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家。”相信在未来电商发展的“黄金期”中，物流提供者必定能分一杯羹。