对于高速发展的电商行业而言，人才短缺是短板。人才流失率大、人才队伍稳定性不足等问题，严重阻碍着整个行业向前迈进的步伐。弥补人才短板，是“电商换市”中必须迈过的一道坎儿。

　　“一将难求”

　　“如今，找基础电商人才难，而找适宜中高端岗位的电商人才更是难上加难。”福建某公司人力资源负责人说，近年来，电商业快速发展，但跨境电商领域仍是有待探索的“商业蓝海”，前景广阔，可人才短缺严重阻碍了行业前进。

　　“跨境电商服务平台初步形成出口、进口、自营产品企业商城等三大板块，随着业务的拓展，公司的电商人才也从2013年的20多人、2014年的50多人增长到2015年的100多人，预计2016年所需各类电商人才将在今年基础上翻番。”该负责人说，近日，在一场电子商务人才专场招聘会上，公司共招聘23个岗位，其中九成以上招聘平台运营经理、品牌兼公共关系经理、电商解决方案等中高端电商人才，虽然共收到50多份简历，但符合条件的人才几乎没有。

　　该负责人坦言，中高端电商人才月薪不菲，有的岗位月薪在2万-3万元。但从目前情况看，即便是已毕业五六年的科班生，仍然存在对传统产业认知不足、团队管理能力偏弱等问题，入职后短期内难以胜任相关岗位。

　　据不完全统计，目前福建的跨境电商已超过5000家，每年跨国包裹已达2000万件，在几何级的爆炸式增长下，人才紧缺已成事实。有权威机构对福建省外贸企业用人需求进行分析，结果显示，56.14%的企业急需既懂国际贸易又熟悉电子商务的复合型外贸业务员，38.5%企业急需跨境电商平台操作员。

　　“僧多粥少”

　　在福州举行的2015年福建省电商人才专场招聘会上，200多家电商企业提供了3000多个涉及运营、美工、营销等各类与电商相关的就业岗位，现场共接收2000多份求职简历，1000多名求职者现场与企业达成初步就业意向。

　　福建省外经贸人才交流服务中心主任林宜宝说，福建省急需大量电商人才，与发展环境有关。截至今年第三季度，进驻福建自贸试验区的跨境电商企业已近600家，给区域经济带来巨大商机，金融、结算、融资、租赁、外贸等行业将需要大批电商人才。另外，随着众多国内电商巨头进驻、电商在部分山区农村快速崛起，企业需求和人才供应之间的关系可谓是“僧多粥少”。

　　“以前，传统外贸人会点外语、懂报关就行，而跨境电商人才是复合型人才。加上我国电子商务行业起步晚、积累时间较短，人力资源结构一时难以适应和调整，所以导致电商人才缺口大。”林宜宝说。

　　近日，福建省外经贸人才交流服务中心对全省200家较有代表性的电商企业进行问卷调查，结果发现急需电商人才的岗位依次是运营、美工、网络、客服、文案和销售，其他还包括国贸助理、运营助理、软件开发等。问卷中，许多企业倾向于招聘高校应届毕业生和有工作经验的社会人士。

　　外“引”内“培”

　　补上人才这块短板，对电商可持续发展至关重要。为突破这一瓶颈，福建省加大力度，从政策、资金等方面予以实质性支持。

　　福建省商务厅相关人士介绍，去年，福建省就明确提出，将争取用5年时间，普及电子商务知识10万人次，培训电子商务专业人员18万人次，培养电子商务高级人才2万人次。并推出“电商育才工程”，突出培养复合型、实用型人才，助力福建省电子商务产业发展。

　　为达到这一目标，福建省主要采取外“引”内“培”的方式。

　　外“引”方面，福建省支持企业引进高端电子商务人才。对与福建省电子商务企业签订三年(含)以上劳动合同的电子商务高级人才，经省商务厅认定，每人发放一次性安家补助10万元；对企业成功引进高级人才产生的猎聘费用，按30%予以补助。

　　内“培”方面，目前，福建省在全国率先开展电商人才培训认证创新。目前，已经形成了包含国内、国际两个领域的四个等级职业(水平)资格评定“标准”，对应信息技术、UI与视觉设计、运营推广、客户关系管理、物流与供应链管理等五大岗位。为此，11月，福建省还专门培训300名专业技术精湛、执教能力深厚的电子商务种子师资队伍，为福建省电商专业人才培养和认证体系建设提供优质师资团队保障。

　　“今年6月，阿里巴巴‘百城千校百万英才’项目入闽，仅半年时间就为福建省培养了5000多名合格的跨境电商人才，数量居全国第一。”阿里巴巴“百城千校　百万英才”华南大区闽汕中区项目负责人说，截至11月7日，阿里巴巴与福建合作的培训机构有3家，各类院校20多所，师资培训班覆盖院校6所。该项目最大的价值点，是根据企业需求对人才进行筛选、培养、输送，实现上岗就能上手的无缝对接。从双选会匹配率来看，企业非常满意。