“昨天下单，今天就收到货，中铁快运商城也忒快了!”中秋节前，在北京市朝阳区上班的曾伟通过中铁快运商城购买了来自老家哈尔滨的“老鼎丰”月饼后，留言评价。5年来，中铁快运商城历经探索与发展，打响了铁路企业电子商务品牌。截至2016年9月，中铁快运商城注册用户5万余人，累计销售额达4000多万元。

　　网上购物对于老百姓来说早已不再陌生。网络下单，实体运输，线下交付，这是当下火爆发展的电商行业的真实写照。中铁快运股份有限公司依托铁路运输网络优势，敢为人先，在竞争激烈的物流市场中，创新思路，积极探索“互联网+”物流新模式，于2011年开设了全路第一家电子商务购物网站——中铁快运商城，为企业商户和消费者搭建一个开放的交易平台，并提供高品质的物流服务。

　　中铁快运商城面向身在异乡和追求原产地、高品质商品的网购人群，主推地方特产和生鲜农副产品经营。商城发展至今，已开设店铺362家，在售商品1.6万种，涵盖水果生鲜、日常百货、地方特产等十二大品类，吸引了嘉华、西凤酒、晨光等知名企业商家入驻。近年来，随着商城认知度不断提高，中铁快运公司不断发挥高铁快运等产品优势，通过线上销售带动线下运输，形成“产地直采+平台销售+仓储快运”一体化的特色运作模式。

　　为了进一步开拓市场，改善客户体验，中铁快运公司从线上优化网站建设和线下提升运输质量两方面入手，不断提升服务品质。2015年5月，中铁快运公司对商城进行全面升级，优化网站页面布局、商品索引和广告分布，增加网站云服务存储、支付宝在线支付、运费自定义等功能，实现了商城功能和布局与主流网购平台成功接轨。在线下，中铁快运公司严控运作质量，对易腐、易碎等商品的内包装采用隔断和单独衬垫，对冷链运输商品进行调度专项盯控，全力保障运输质量。为确保客户满意，中铁快运商城承诺，除食品等特殊商品外，支持7天无理由退换货，同时为客户提供网站、人工客服、微信等多渠道的7×24小时售后服务，为客户提供商品品质和运输质量的双重保障。

　　在中国铁路总公司的大力支持下，中铁快运商城健康发展，紧紧围绕铁路深化货运组织改革、发展现代物流的总体目标，不断拓展商城建设工作，“总对总”物流总包、高铁快运业务的深入发展为中铁快运商城带来了新的发展机遇。日前，中铁快运公司与“总对总”合作企业西藏水业达成合作意向，中铁快运公司获得其格桑泉产品的全国经销权，并通过快运商城向全国销售，进一步拓展了商城市场，丰富了客户资源。

　　近年来，中铁快运公司致力于服务品质提升，不断扩大铁路品牌效应。中铁快运商城的建立和发展即是中铁快运公司主动适应社会发展、探索建设现代化物流企业的有力举措，推动了铁路与企业之间、行业之间、地域之间进行资源的协同共享。利用互联网的便捷性，通过线上销售带动线下运输，中铁快运商城“互联网+物流”的经营模式有效增加了铁路运量，成功实现了路企双赢，充分彰显了铁路企业在助力市场发展、拉动经济增长的社会责任，带来了良好的社会效益和经济效益。