为解决传统物流企业“成本高”、“效率低”等瓶颈问题，物流行业信息化目前已经超越了关注和观望，第一层次的信息化平台在很多企业已经实施，如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等，相关系统包括ERP、物流管理(LM)、SCM等应用系统。更进一步，针对物流企业核心提供“服务”这个概念，呼叫中心、电子商务、以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。

泉州浩速物流作为新成立的一家物流企业，非常注重信息化平台的建设。浩速物流的管理者也坚持以不凡的理念在发展壮大企业。在成立初期就引入了一套完备的物流系统，呼叫中心的建设也将助力浩速物流提升和完善全方面服务，包括业务和加盟商的服务。

第一、通过全国统一的400号码，解决了总部落在泉州，影响全省其他地市业务的隔阂的问题。

第二、集时通讯IP分布式的优点，使得日后在全省其他分点呼叫中心建设，形成统一的管理，统一的数据报表，统一录音分析的格局。

第三、V5.6版本的呼叫中心新增的许多功能，如大屏的图形化功能、短信模板的自动生成、咨询理赔模块的新增，都让物流行业业务更加顺畅。